作者:百检网 时间:2021-11-15 来源:互联网
2月22日,家住绵阳市的赵女士和家人一起到朱德故居旅游,在就餐过程中,餐馆却拒绝提供菜单。昨日,华西城市读本记者从南充市旅游局获悉,目前涉事农家乐已被责令整改。与此同时,据了解,在过去的清明小长假期间,南充市旅游局尚未接到一起游客投诉。**季度,南充市涉及旅游投诉仅有7起,相比往年有所减少。
顾客投诉:要求看菜单点餐被拒
2月22日,家住绵阳市的赵女士和家人一起,到朱德故里旅游。中午1点半,他们来到景区内的一家农家乐,准备在这里就餐。“老板,把菜单拿来,我们要点餐。”赵女士将老板娘喊了过来。
老板娘过来后并未出示菜单,而是称现在是春节期间,比较忙,只能按照30元一人的标准配餐。“当时考虑到老人走了这么远的路,也饿了,因此就同意了配餐。”据赵女士称,双方达成协议后,10分钟不到,服务员就端上来三个菜。
“有没有其它的菜,我们不要这些。”赵女士说,当时服务员端上来的菜她很不满意,就想自己点,于是再次要求服务员提供菜单。“他们只是说可以退换,就是不给菜单。”双方协商未果,遂发生争执。
在赵女士一行人准备起身离开时,一个40岁左右的男子冲出来朝他们吼道:“没钱就不要出来耍,老子从来就没得菜单……”赵女士称,当时男子还威胁说让他们出不了景区。
迫于无奈,她们拨打了投诉电话。
部门回应:责令农家乐进行整改
在接到赵女士的投诉电话后,仪陇县旅游管理局立即对此事展开了调查。“赵女士一行人*后并未付款,因此不构成强买强卖。”仪陇县旅游管理局相关负责人表示,农家乐方面未按顾客要求提供菜单,言语过激,且服务态度差,给景区和消费者造成了不好的影响。“将对其进行口头教育,并责令其进行整改”。
昨日,华西城市读本记者到南充市旅游局了解此事的*新进展。“已经让农家乐方面打电话向赵女士一家人道歉,并取得了赵女士家人的谅解。”南充市旅游局旅游执法支队支队长王兴军告诉记者,还将督促农家乐制定菜单、公开价码,并加强员工服务态度培训。新闻链接
**季度 南充共接到 7 起旅游投诉
在刚刚过去的清明节小长假期间,是否有游客对南充区域内的景区进行投诉呢?王兴军表示,到目前为止,还未接到游客的旅游投诉电话。而在**季度,南充市旅游局一共接到7起旅游投诉,主要涉及乱收费、强制消费、与广告宣传内容不相符等问题,相比往年已有所减少。
“近年来,旅游业发展不断加快,各地的旅游景区、旅行社等也多了起来,旅游业总体上取得了长足的进步。”王兴军说,但也存在一些问题,比如个别景区为了招揽顾客,联合旅行社推出出游“优惠券”,游客拿着优惠券却被告知无法使用。
他提醒广大游客在旅游过程中遇到问题时,可以致电南充市旅游局96927进行投诉。“我们的投诉电话24小时畅通,安排有专人接听”王兴军说,按照“属地管理”原则,将接转至相关区县旅游局。
“所有投诉都将安排专人进行办理,在**时间进行回复。”王兴军说,在接到市民向南充市旅游局96927电话投诉后,对游客反映的这些问题,他们将认真调查,对情况恶劣的一些景区现象将依法进行严肃处理。
华西城市读本记者 敬铭安 实习记者 袁露摄影报道
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