无印良品频陷“质量门”

  继品牌纠纷后，MUJI（无印良品）再陷食品安全风波。1月16日，针对日前香港消费者委员会发布检测报告披露的香港MUJI饼干存致癌物一事，北京商报记者就该产品在内地是否有售、公司所售食品安全监测周期及问题产品处理，以及近年来在中国市场频繁曝出质量安全问题、后续处置方法和维护中国市场的计划等问题向MUJI方面进行联系，截至发稿时，无印良品（上海）商业有限公司（即MUJI中国总部）仅针对此次事件本身给予了答复，并未作过多回应。

  MUJI相关负责人指出，“报道中提及的环氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加剂，并不存在非法添加或过量添加的问题。目前，国际上未指定该些物质的限量标准。该报道中提及的‘榛子燕麦饼干’在进口时，我司按照中国相关法律法规，入境货物检验检疫证明合格”。

  据悉，此次被检测出致癌物的产品，为香港MUJI旗下销售的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干。在检测的非预先包装或豁免营养标签的预先包装样品中，其环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为*高。官方客服对此表示，位于香港的MUJI与内地的MUJI门店分属两家不同的分公司，因此门店所销售产品类型可能略有差异，需核实该产品在内地是否有售再作答复。1月16日北京商报记者登录MUJI官网时发现，页面显示该商品不存在。

  而据香港食物环境卫生署总新闻主任吕敏仪公开表示，消费者委员会报告中所指的环氧丙醇和丙烯酰胺，均为当地食品法典委员会尚未“制定食品”中*高含量的物质，但当地就丙烯酰胺曾制定了相应的守则，有关部门也在草拟缩水甘油酯的守则。若抽取食物样品进行化验后的风险评估结果，显示有关食物不适合供人食用，消费者委员有权利要求商户停售，并回收有关食物。此外，还可能会检控涉事商户。

  事实上，这已不是MUJI旗下商品在中国市场首次被曝出检测不合格。北京商报记者梳理发现，近两年，MUJI所售商品频繁出现质量问题。2017年，MUJI被央视“3·15”曝光，店铺出售的日本食品来自于日本核辐射地区名列禁止进口名单；2018年，MUJI某门店工作人员因拒绝配合当地工商局进行商品抽检工作，引发舆论哗然。并在不久后，当地工商局在官网通报了MUJI服装质量抽检结果，共10批次服装不合格，涉及纤维含量、染色牢度等指标不符等问题。除此之外，去年，MUJI还多次被投诉门店商品无标签、未标明产地、材质及用法，质量存忧，以及多款在售电子产品屡次被消费者投诉使用周期不长，且不提供售后服务，消费体验差。

  值得一提的是，在口碑跌落的同时，MUJI的市场表现也随之急速下降。根据MUJI*新财报数据显示，2018年三季度，MUJI中国市场可比销售出现4.1%的跌幅，较二季度2.2%的跌幅接近翻倍恶化。截至2018年11月，MUJI前三季度中国市场可比销售出现1.5%的跌幅。

  国内时尚行业专家马岗告诉北京商报记者，此次检测问题发生后，将会对MUJI在中国市场的发展产生诸多关联性影响。“MUJI旗下产品多次触发质量问题，说明企业内部对于此类事件没有足够的重视。”此外，MUJI在中国市场还存在着定价过高的问题。在过去的一年间可以看到，MUJI曾多次下调售价。但业绩始终难以提升。

  对此，马岗认为，像MUJI这样的全球化企业大多存在供应链分散的问题。若企业无法实行大规模整改，则很难改变业绩下滑的趋势。“中国市场与日本市场存在着许多不同，若企业照搬原有的营销方式，很难在中国市场打开局面。同时，关注及转变中国消费者对MUJI的传统观念，进而拉动消费也需要很长一段时间。”作者： 刘一博   许伟