双11后电商迎来“退货大军”服饰仍是退货“重灾区”

犔烀ǔ啤八11”仅1天交易额达152 0173 3840亿元，京东则称11月前11天销售突破1271亿元……今年“双11”落下帷幕，各电商平台频频刷交易纪录。

　　不过，在11月11日24小时的狂买后，接踵而来的是退货大军，个别平台系统甚至一度崩溃。专家表示，双11数据漂亮，但是难掩虚火。

　　不少消费者近日在微博上吐槽今年“双11”各种退货奇遇。上海普陀区的ID号为“@绿xi”的消费者13日表示，“双11当天不能退货太耽误事了。买错了东西，不能退，当天就发货了，第二天一醒来就到家附近了，跟快递员联系了不要拿来，拒收。但快递员直接给我放代收点了……”

　　此外，11日凌晨“买买买”、12日凌晨“退退退”的消费者也遭遇尴尬。网友“@希耳兮”12日凌晨称，“退货怎么都退不及呢？已经快20分钟了还没挤进去。”网友“@CaptainOh411”则疑惑“双11服务器都没有爆，怎么第二天退货竟然这么挤呢？这是有多少人憋了**了要退？”

　　银行和快递公司则瞄准了退货的“生意”。市民苏女士反映近日频频收到退货运费广告推送。顺丰速运宣称，赠送会员一张5元顺丰运费抵用券。而“建设银行广东省分行”微信公众号更是推出“双11退货用顺丰，付运费选建行龙支付，可享满12减6元大优惠”。

　　服饰仍是退货“重灾区”

　　记者昨日走访发现，部分大型物流站点已提前迎来了今年双11的**波“退货潮”。昨日下午，记者在海珠区圆通收发点看到，几位市民正在填写退货快递单。

　　记者从韵达快递网点了解到，从13日开始，快递员就接到不少市民要求退货的电话。“今年‘双11’的运程大大缩短，所以退货潮也来得更早一点。”据该网点负责人介绍，*近他们都会让退货的消费者自行从网上下单然后送货到快递收发点，以节省时间。

　　记者采访获悉，在首波“退货潮”中，服饰仍是“重灾区”，问题主要集中在实物与宣传不符、运输损坏以及质量问题。

　　平台称退货率不足10%

　　对此，电商平台向本报称，电商平台交易退货很常见，今年“双11”退货率不足10%，退货难的现象很快得到了解决。

　　“今年的数字，其实根本不漂亮。**得除去水分，要考虑到长时间的预购，节前消费被强制压缩至**。”广东亚太电子商务研究院专家表示，“第二还要注意退货率，电商促销不能成为企业面子之战。”

　　今年中国快递普遍加速，某平台显示，今年“双11”共产生8.12亿个物流订单，截至11月12日下午四时，全国已有355个城市收到包裹，签收量排名前十的城市是：上海、杭州、苏州、广州、北京、深圳、南京、宁波、成都和东莞。

　　而中国网购文化造成的大量包装垃圾也引起关注。有调查结果显示，2016年“双11”在生产、打包和运输过程中产生的二氧化碳排放量达到25.8万吨，相当于258万棵树净化的量，过程中并产生了13万吨的包装垃圾，其中回收利用率不到10%。

　　中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳向记者表示，过高的退货率造成了物流的浪费，同时也造成了物流压力，过高的退货率会影响商家信誉。

　　调查

　　“烧脑”优惠活动催生退货

　　今年“双11”除了商品的质量问题、与图文描述不符、物流运输中导致的破损等也带来的退货，部分商家“烧脑”的虚假折扣和虚假促销行为也催生了退货率。

　　*后才来优惠退掉先买的

　　有平台11日晚间突然加码，给超级会员推出巨额红包，如满9888元可返1588元。这意味着消费者若购买*贵的某款手机能优惠许多。此时已到晚上约9时多，许多超级会员又兴奋起来，再买一次，当然重复购买后，加上11日当天不允许退款，个别消费者就隔天再退。

　　凑单买买买退掉不需要的

　　满500元减50元优惠券，不用太可惜了，不少消费者为了享受优惠券多买物品以凑足500元，并在12日退掉额外产品。

　　还有一些店铺为了吸引流量，推出首1000名消费者可送苹果手机等活动，许多消费者为了得到赠品就购买店铺的产品，售后发现自己没有被抽中就退货。

　　价格“双11”更贵怒而退货

　　街坊钟女士在昨天退了一件上衣，总额800多元。她告诉记者，今年“双11”优惠折扣太复杂，她付款后才发现，原来实际支付的价格没有想象中便宜。她翻出以前的记录发现，*开始放这件衣服进入购物车时才400多元，而到了“双11”前夕，衣服调价至900多元，优惠后也才800多元，于是怒而退货。