国际知名品牌冷处理“质量危机”

　　继浙江有关部门因产品质量问题火烧欧洲进口高档皮鞋后，阿玛尼、博柏利、杰尼亚等品牌服装在上海被判为不合格。近日，艾格、维沙曼等知名品牌女装又在广州被检出致癌物质可分解芳香胺……不少品牌面对曝光保持低调，甚至以一句“没什么影响”淡淡带过。

　　国际知名品牌近来屡屡出现在我国监管部门的“问题产品”名单上，许多消费者表示震惊。然而，也有另一种声音：“这么大名气的牌子会有质量问题吗？可能布料是国产的吧？”、“那么多明星都穿**，能有问题吗？”、“染色牢度不佳？脱色、仿旧，也是一种风格，就好像设计师故意把牛仔裤剪出破洞。”

　　上海有关部门公布的不合格进口服装名单涉及２０多个国际知名品牌，但在近１０天时间里，仅有１家企业通过媒体向消费者“深表歉意”，并承诺立即采取措施对服装进行改进。大多数国际知名品牌则选择保持缄默。

　　更多的国际品牌虽然将相关批次、规格的“问题商品”撤下柜台，但对造成质量问题的原因及其采取的善后措施，没作进一步解释，工作人员回答：要等总部的调查和通知。

　　不久前，一批路易威登、雨果·博斯等欧洲**进口鞋因质量不合格，在浙江被公开销毁。相关品牌负责人却表示，他们的高档皮鞋元旦期间“在上海销量很好，没有受到什么影响”。

　　“在国外，知名品牌应对此类事件，大多会采取‘冷处理’方法。”上海财经大学国际工商管理学院副院长陈信康分析说，“问题在于，相比成熟市场，**品牌在我国受到了过多人的关注。”

　　与走大众路线的二、三线品牌和商品不同，一级品牌，尤其是**品牌属于“小众商品”，专注于小部分特殊人群。这些目标客户收入不菲、实力不俗，对品牌的认知度、忠诚度都比较高。更为重要的是，这些目标客户选择**品牌，绝不单单只看中其工艺、品质，而是对品牌文化、内涵的认同。

　　近日，江西公路管理部门在一项３０００万元的采购项目中，明确排斥国产品牌参与竞争。合肥某政府机关也在政府招标中公开要求采购“洋品牌”空调，海尔、格力等知名国产品牌被拒之门外。

　　“这反映出一些政府部门、经营者以及消费者的‘崇洋’心理。”上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋说，盲目崇拜进口品牌、海外品牌，国产品牌被人为看低、贬低。

　　与成熟的消费群体相比，中国的**购买者对品牌一般不会作太多的学习或研究，品牌消费仍然以有形商品为主，并追求*新、*时尚。而欧美消费者通常更加专注于所购商品的真正价值，偏爱、尊崇体验式消费。

　　安永会计师事务所的调查报告得出了这样的结论：中国的**购买者，多数喜欢购买自身能力所及范围内“*昂贵的商品”。

　　“炫耀、攀比，催生了一种‘你有我也有’的消费行为。”中南财经政法大学黄漫宇博士表示，一些大学生看到同学买了**ＭＰ３、ＭＰ４，就会产生自己也要拥有的心理，没有考虑产品的使用价值。“中国高密度的人群，会助长品牌消费中的盲目攀比之风。”

　　面对越来越多跃跃欲试的消费者以及随之迅速膨胀的市场规模，不少国际**品牌和代理商踌躇满志。投放广告、增加网点、开设旗舰店，甚至不惜改变品牌长久以来坚持的一些做法。“就像瑞士名表，有的**品牌几乎不打广告、不追求销量，只针对有限的目标客户限量生产供应，宁可在大众消费群体中‘默默无闻’。但到了中国，代理商为了利润，巴不得让更多的人来买，不顾定位和特色，甚至甘冒品牌被做滥的风险。”一位钟表行业资深人士说。

　　专家指出，国内消费者对国外品牌比较陌生，在没有对品牌价值和品牌文化学习研究的基础上，一味认为“月亮总是国外的圆”，这样的观念**应当改变。

　　“许多国内企业正是盯上消费者的这种心态，在国外注册商标，在中国生产和销售产品，然后宣称‘这可是法国货，好东西啊’！”齐晓斋认为，正是由于对国际品牌的片面理解和盲目追崇，购买者常常真假不辨。

　　“事实上，无论对**品牌，还是对进口产品，我们都需要一种更加平和的心态。”黄漫宇博士表示，既不要因为格外的宠爱，让国际**变得越来越傲慢；也不要因为盲目的崇拜，让消费市场陷入“奢侈病”的困扰。

来源：中国质量报