均瑶牛奶“停奶”事件缘起经济纠纷

    订户收到“退市”停送通知

　发出停送通知的是均瑶牛奶在杭州的一家供应商——浙江大家报刊发行有限公司(以下简称大家公司)。公司负责人向记者证实，该公司确实向杭州的均瑶牛奶订户发过“停送通知”。正如《告均瑶牛奶用户书》中所言，因均瑶早餐奶退出杭州市场，所以大家公司决定停止配送均瑶牛奶，并拟定了相关弥补措施。关于均瑶牛奶“退市”的说法，是“上海方面说的”。

    “我们负责配送的均瑶早餐奶停送，是因为均瑶集团乳业公司不生产了，他们不生产我们也就不送了。这可能是他们企业的战略问题。”这名负责人说，均瑶牛奶退市是均瑶集团内部的调整，大家公司不会扔掉杭州这个市场，明年开始将与其他专业品牌牛奶合作。

    让均瑶订户摸不着头脑的是，11月22日，他们又收到了一份《告均瑶牛奶饮户书》。上面说，原计划停送的均瑶牛奶将继续配送至年底，原蒙牛牛奶换送工作，延迟至12月26日开始。在通知中“断奶”的日子——11月24日到来时，均瑶牛奶继续出现在订户们的牛奶箱里。但均瑶牛奶的订户们并没有因此而安心。“不是说退市了吗？不是说不生产了吗？那送来的到底是什么奶？会不会不新鲜？”

    第二次来到大家公司时，公司另一名负责人告诉记者，由于公司已经与均瑶集团就此事进行了沟通，就一些问题达成了一致，因此该公司决定继续向订户配送均瑶牛奶。

    但当初在向订户发出停止配送的通知时，为什么要宣称均瑶早餐奶退市呢？这名负责人的解释与几天前如出一辙，“我们是收到上海那边的函才这样说的。以‘均瑶乳业杭州分公司’的名义发布通知也是之前合同上说好的，没必要再获得他们的授权。”记者要求看一下提到“退市”消息的“上海那边的函”，这名负责人没有拿出来。而对于均瑶集团送出的律师函，他也称未收到。

    在经过几次配送波折之后，订户们对均瑶牛奶的印象已大打折扣。董阿姨告诉记者，均瑶牛奶的配送这么没保证，给她的生活带来了不便，以后不再订均瑶牛奶了。

    近日，杭州市的均瑶牛奶订户在没有任何预兆的情况下，突然收到一份停送牛奶的通知。通知称，因均瑶早餐奶于11月24日退出杭州市场，订户可按意愿改换其他牛奶或退款。

    一时间，均瑶牛奶退出杭州市场的消息传得沸沸扬扬。均瑶集团特地向发来声明，称该企业牛奶退市的消息纯属谣言。那么，“退市”之说从何而来？其中真实的原因又是什么？

    均瑶乳业发来声明：均瑶牛奶从未退市

    均瑶牛奶遭遇“退市”谣传

    11月15日清晨，家住杭州清河坊小区的董阿姨跟往常一样从自家的牛奶箱里取牛奶，发现箱内除了一袋均瑶牛奶外，还多了一份《告均瑶牛奶饮户书》。

    该通知称，从11月24日至30日，将停止向订户配送均瑶牛奶，在此期间，均瑶酸奶、鲜奶的订户可选择“蒙牛”的同类乳品代替。已订12月均瑶牛奶的客户，可以换订蒙牛牛奶，因价格差异，订户需补足均瑶牛奶与蒙牛牛奶的月差价。不愿意接受蒙牛牛奶，配送中心将退还奶款。通知中对停送的解释是：“均瑶早餐奶退出杭州市场。”通知的落款为：“均瑶乳业杭州分公司。”

    董阿姨是均瑶牛奶的老订户了，今年订购了一整年的均瑶牛奶，给正在上学的孙女补身体。对于忽然接到的均瑶牛奶“断奶”的消息，董阿姨心里有些纳闷：“均瑶牛奶那么大的企业，怎么一下子就说退市了？”

    实际上，在董阿姨订购均瑶牛奶的一年里，已遭遇几次“断奶”。“有一顿没一顿的，*长时间的还断过一个星期。”

    如董阿姨所言，杭州的均瑶牛奶配送出现问题已是第二次。上一次大范围“断奶”事件发生在今年7月。那次“断奶”时，董阿姨就对该奶产生过担忧，“我们听说是生产出了点问题，具体也不知道原因。但喝了以后身体也没什么问题，所以我们还是继续订的。”

    时隔4个月，董阿姨不仅收到了不送奶的通知，还得知了均瑶牛奶“退市”的消息。这回董阿姨心里没了底儿。“均瑶牛奶还是很好喝的，我们也愿意订，可是如果真的退市了，肯定是出了大问题了。没弄清楚之前，都不敢喝了。”

    据了解，杭州均瑶牛奶订户有2万到3万人，其中早餐奶订户大约1000到2000户。他们与董阿姨一样困惑：均均瑶的“退市”，是牛奶质量有问题，还是均瑶集团出现新动向？一时间，用户们疑虑重重。

    供应商：均瑶不产早餐奶了

    均瑶牛奶真的打算退出杭州市场吗？当记者就此事向均瑶集团证实时，集团方面断然否认。22日，均瑶集团乳业股份有限公司发来《均瑶乳业给杭州订户和媒体的声明》。《声明》说，大家公司与均瑶乳业签有合作协议，由大家公司负责杭州部分地区的均瑶牛奶配送。但该公司在未得到均瑶乳业授权的情况下，擅自以均瑶乳业杭州分公司的名义向均瑶牛奶用户送去了告知书，并声称停止向牛奶订户供应均瑶牛奶，对均瑶乳业的品牌形象造成了*大的损害。

    均瑶集团新闻发言人王忠告诉记者，均瑶牛奶不会退出杭州市场。刚听到“退市”这个消息的时候他也感到非常突然。“我们从来没有说过均瑶牛奶要退市。现在集团已经在着手调查此事，这种假冒我们集团名义向用户发不符合事实的通知的行为，产生的社会影响是很大的。

    王忠说，大家公司代理均瑶集团乳业股份有限公司牛奶配送已有两年时间。这次是该公司单方面施行停止送奶，宣称均瑶牛奶退市，事前从来没有跟均瑶集团沟通过。对此，均瑶集团乳业股份有限公司准备通过法律程序进行处理，并向该公司发出律师函。

    停奶缘起经济纠纷？

    记者在均瑶集团发来的《声明》中发现这样一段文字：均瑶乳业鉴于浙江大家报刊发行有限公司拖欠货款的违约行为，要求其根据合同支付拖欠的货款。

    杭城均瑶牛奶订户的“断奶”，是不是与负责配送的大家公司拖欠货款有关呢？

    “我们在杭州的配送方大家公司未能及时向均瑶集团支付货款。在我们要求按合约正常付款时，(他们)便在杭州发布了不符合事实的‘退市’消息。”王忠告诉记者，鉴于大家公司多次违反协议，并屡次作出有损均瑶乳业形象的行为，均瑶乳业已经决定协议到期后，不再与其续约。

    均瑶乳业方面还表示，食品饮料板块仍是均瑶集团的主营业务，仅均瑶乳业今年就向市场推出“奶多”系列等多款新产品，通过不同类型的供应商在各个渠道销售。“我们从来没有停止过均瑶牛奶的生产，也没有停止过向杭州市场供货。我们不会让均瑶牛奶的订户利益受到损害。”王忠说。均瑶集团表示，将督促杭州供应商认真为均瑶早餐奶的订户做好服务工作。

    而面对半年内两次出现均瑶牛奶配送问题，大家公司负责人说这只是“小插曲”。“上次停奶是因为送货汽车从无锡到杭州的送奶途中发生事故导致的，事后我们也加倍赔偿了订户。这次停送也只是工作中的小插曲。”这名负责人告诉记者，这次“停奶”跟拖欠均瑶集团货款无关。“我们拖欠的货款现在已经还清了。接下来要做的也就是继续履行今年*后一个月的合同。”