中秋佳节,阜阳颍州区市民赵女士给淮南的友人寄去4箱枕头馍。没想到,朋友收到时枕头馍已发了霉。记者联系圆通速递公司,对方表示,可以赔偿赵女士买馍的100元钱,但不能退还30元快递费。
四五天前,淮南的朋友发微信说想吃家乡的枕头馍。赵女士专门买了4箱枕头馍,并委托邻居帮忙到快递公司邮寄。
随后,赵女士的邻居拿着枕头馍来到阜阳圆通速递四十六分部进行邮寄。快递单上称重显示10.7公斤,收运费30元。“因为淮南比较近,对方承诺当天发货,次日送达。”赵女士说。
可当天晚上,赵女士的朋友再次到该快递站点寄快递,发现那一大箱子枕头馍竟然还在快递站。对此,快递公司表示,是车辆故障导致当天的快递全部没有发货,他们将尽快发货。
第三天,枕头馍才到达淮南。赵女士的朋友打开快递箱发现,里面的枕头馍全部发了霉。在赵女士提供的照片上,记者看到,3个枕头馍上面全是霉点。朋友当场拒签,枕头馍被退回阜阳。
赵女士拿着照片来到圆通速递,对方表示,枕头馍钱可以退,但30元快递费不能退。赵女士觉得,既然是速递公司有错在先,那么理应退还快递费。
昨日上午,记者电话联系上阜阳圆通速递四十六分部负责人涂先生。涂先生表示,赵女士反映的情况确实存在,当天,因为快递车辆出了问题,他们的全部货物都积压了**。
“中秋前夕,寄枕头馍的客户增多,仅那**,我们就发送了3份枕头馍快递。”涂先生说,其他两份快递没有发霉,只有赵女士邮寄的枕头馍因为没有晾干就快递发了霉。
“这毕竟是我们的错误,我们当时就给客户道了歉,并表示等枕头馍寄回来后会照价赔偿,大概是100元。”涂先生说,目前退回的快递还在运送途中。
记者随后询问30元快递费怎么办?涂先生表示,“这30元钱是不能退的。我们已经接收、运输、中转、派送了货物,这都需要成本。”
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