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上海:顾客投诉浦东丽思卡尔顿酒店变相收取“选位费” 靠窗看景须多点一份800元套餐

作者:百检网 时间:2021-11-15 来源:互联网

   位于陆家嘴的浦东丽思卡尔顿酒店54楼大堂吧,因其可以近距离俯瞰浦江两岸风光的得天独厚地理位置,一直被网民盛赞为“十大魔都下午茶圣地”之一。但是,李小姐近日向本报记者 投诉,“去喝下午茶,本以为是次愉悦享受,却不料喝出一肚子气来”。起因是大堂吧的 服务员要求,若选靠窗的座位,至少要多点一份800元的双人套餐。
 
  据李小姐叙述,当天下午她约了两位朋友在浦东丽思卡尔顿酒店的大堂见面。因为下雨,当她到达时,欣喜地发现居然有一组靠窗的沙发空着,于是她向服务员提出要坐那里。“靠窗的一圈位子很少会空着的,那里看风景、拍照都是*赞的地方。”李小姐开心落座,而这时朋友也到了,李小姐随即向服务员点了一份双人点心套餐。让她始料未及的是,服务员告知她:“坐在靠窗座位至少要点两份套餐。”
 
  “我当时向服务员提出,一份套餐的量相当充足,我们三个人都不一定能吃完,点两份实在太浪费。”服务员回应,可以将一份套餐改成鱼子酱。当李小姐的朋友提出,不习惯鱼子酱的味道,服务员表示,不靠窗的座位不需要额外消费。由于当天的聚会带有一定商务性质,李小姐只能多点了一份鱼子酱。
 
  窗外云卷云舒,桌上点心精美,但李小姐却没了美丽心情。她说:“饭店收取包房费或设置*低消费金额的做法,国家早就明令禁止了,作为国际五星酒店的丽思卡尔顿却堂而皇之地将靠窗位子变相收取‘选位费’,实在过分。”记者了解到,浦东丽思卡尔顿酒店大堂吧的一份双人下午茶套餐价格698元,再加上15%服务费,总价超过800元,鱼子酱价格更贵些。当天,李小姐的消费总额是1731.90元。
 
  在向浦东丽思卡尔顿酒店核实的过程中,酒店公关总监Allen将其解释为,服务员和顾客之间沟通中产生误会。北京赢科律师事务所**合伙人赵星海律师在接受记者采访时表示,店家这种行为,损害了消费者的合法权益。2014年11月1日,商务部发布了《餐饮业经营管理办法(试行》,该办法第十二条明确禁止餐饮经营者设置*低消费;同时又规定,对于餐饮经营者违反该办法的行为,主管部门可以给予餐饮经营者相应的行政处罚。另外,《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则规定内容无效。而商家要求消费者支付*低消费额或者变相的要求消费者做出*低的消费额度,侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利。     本报记者 罗震光
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