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天津:网友喝汇源果汁喝出发霉橘子皮 商家否认

作者:百检网 时间:2021-11-15 来源:互联网

    天津消费者荣女士发微博反映,她从买的 汇源 果汁里喝出 发霉的 橘子皮。
   
    记者采访荣女士
 
    荣女士对每日新报新媒体记者说,她是在家门口的超市买的汇源果汁,果汁没有过期,但是喝的时候感觉味道有点酸,越喝到下面越觉得浑浊,喝到底部时,在罐里发现了一块发霉的橘子皮,把果汁盒子拆开后,发现内部有地方有污渍。
 
    荣女士说,为此,她开始拨打汇源果汁的客服热线。
 
    “18日下午,我打通了汇源果汁服务热线,得到回复是24小时给予处理。20号下午三点,来处理问题的是一个天津的销售业务,拍了几张照片,说赔一箱不同口味的汇源,我对此并不认可。21日,我继续打电话给汇源,客服人员态度大变,说橘子皮与他们无关,让我去看他们的制作工艺,爱找谁找谁,对此我很气愤。之后再打,他们就开始推卸责任不给处理。24日,汇源业务来到我家,说陪我240元,让我把有问题的饮料盒子给他,我跟他说我扔了,然后他一通打电话以后,让我在客诉单上写,东西已处理,与本公司无关,我没答应,只写了东西已处理,这就是汇源处理问题的态度。”

    荣女士一再强调,她在微博上公开这件事并不是为了索赔,而是想提醒商家重视食品安全。
 
    商家对消费者问题的处理方式就是赔钱了事,认为消费者就是讹钱,而不加以重视,这是不对的,我不是想要钱,只是觉得商家不承认的态度不负责任,商家应该道歉,同时加强食品安全的重视,这样就会杜绝类似的事情发生,消费者也能喝到安全的果汁。
 
    记者采访汇源果汁工作人员
 
    记者采访到和荣女士接洽过的汇源果汁工作人员赵先生,赵先生对此事的解释是,荣女士反映的汇源果汁里有发霉橘子皮不属实。
 
    赵先生:“那个不是橘子皮,是她打开以后,喝了两三次,自己放得时间很长导致的东西。”
 
    赵先生:“她打开盒子喝了一次,第二次再喝时发现的,我们是没问题的。”
 
    记者:“您说不是橘子皮,那是什么?”
 
    赵先生:“那你得找我们另外的同事,我让她联系你……”
 
    截至记者截稿前,汇源公关公司工作人员给予回应。
 
    汇源公关公司工作人员:“我们已经和投诉人员进行了**次协调,但不知道为什么她又反映,我们希望和消费者协商沟通,解决掉这个事情。”
 
    记者:“想听听您对消费者反映的事情真实度的看法。”
 
    汇源公关公司工作人员:“我是北京这边的,具体还要仔细核查,不是特别方便和你透露。”
 
    记者:“听消费者说你们不承认橘子皮和产品有关系?”
 
    汇源公关公司工作人员:“我们收到的反馈是因为消费者长时间没有饮用完成造成的,不是产品的问题,果汁打开包装后需要冷藏,尽快饮用完毕,长时间不饮用就会产生变质。
 
    记者:”那怎么会有橘子皮样的固状物?“
 
    汇源公关公司工作人员:”食品类有有效期,有效期外食品类的东西没有办法核查,不知道她是怎样的饮用的,橘子皮的事没有办法核查。“
 
    汇源公关公司工作人员:”我们想和消费者协商解决,我不想谈理由,只想和消费者解决,消费者也需要有明确态度,我们不知道她的用意是什么。“

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