变身电玩城顾客退卡无门 上鱼舫上演人间“蒸发”

    当初开业仪式隆重热烈，还有不少政府官员到场祝贺，"上鱼舫"又是全国连锁的餐饮品牌，在这样的正规餐饮企业办张消费卡总可以放心吧。然而令消费者江女士没有想到的是，自己在上鱼舫金源店花上千元办的卡，只用了一两次就变成了"废卡",向总店投诉又遭遇百般刁难，退卡无门，这究竟是怎么回事呢？

    餐饮店悄然"蒸发"

    上周五，江女士带着儿子练琴回来，想起手里还有张"上鱼舫"金源店的消费卡没用完，就想带儿子去吃个晚餐。可到地方一看，原先餐饮店的招牌早已被电玩城所取代，向电玩城工作人员打听原来的餐饮店哪儿去了也无人知晓。

    无论是搬家了还是关门了，总得有个说法吧，况且卡里应该还有五六百元没有消费呢。江女士于是立即拨打了卡上预留的一个以"400"开头的"上鱼舫全国订餐客服电话",被告知该电话号码已被暂停使用；再拨打卡上印的另一个上鱼舫北京金源店餐饮管理有限公司的电话，该电话也永远处于无法接通状态。

    "我原来是在上鱼舫亚运村店办的卡，今年端午节的时候到上鱼舫金源店吃饭，老板说系统升级了，不能通用，亚运村店的卡要转成金源店的卡才能使用。考虑到金源店离家更近，我们当时就同意转过来了。"江女士告诉记者，几年前金源店开业时自己去过，开业仪式很隆重，还邀请了不少政府官员出席，上鱼舫又是全国连锁的餐饮企业，正是这些风光的外表，让江女士打消顾虑办了卡，没想到会发生这种事。

    顾客退卡遭总店"晃点"

    难道剩余的五六百元就这样打了水漂？江女士心有不甘。想起自己也曾在上鱼舫六铺炕店吃过，店家当时说是总店，江女士又把电话打到了上鱼舫六铺炕店。然而，这次与上鱼舫总店的电话沟通，却让江女士对上鱼舫品牌彻底失望。

    江女士向记者描述了当天的遭遇。电话打过去很快被接通，负责接线的小姑娘甜美地问好，一听是询问金源店怎么没有了的事情，对方立即表示"对此事不清楚",又说"跟我们没有关系".当江女士质问"你们不是总店吗，怎么不清楚"时，戏剧性的一幕出现了：听筒中传来"哎呀，您的电话听不清楚……"随即电话就被挂断了。

    莫非信号不好？江女士换了另一部手机再次打过去，对方又很快接听并问好，一听还是江女士，对方再次表示对金源店关门的事情"不清楚、不知道",然后竟然把电话放在一边，既没跟江女士说等一下，也不挂断电话。此后十多分钟，江女士可以隐约听到对方与其他同事谈话嬉笑的声音，电话却再也无人理睬，江女士只能自己挂断电话。

    又过了十几分钟，江女士第三次拨通上鱼舫总店电话。由于这次态度强硬，接线员勉强给了江女士一个上鱼舫（北京餐饮管理有限公司荣先生的电话号码让拨过去问问。

    加盟店蒸发，上鱼舫无责？

    据这位荣先生介绍，上鱼舫金源店是个加盟店，江女士转卡后钱款划归到金源店，因此退卡也只能找原来金源店的老板。"金源店经历了一次法人变更，我们在工商局签有转让协议，就是怕出现类似纠纷。"据他介绍，2010年10月12日前所有的债权债务纠纷由上鱼舫承担，之后则全部由金源店老板自己承担。他同时表示，出于道义，公司会尽量帮江女士联系原来的老板。

    对于上鱼舫公司这种"不担责"的说法，江女士显然不能认同。"消费者并不知道谁是加盟店、谁是直营店，我们是冲着上鱼舫这块牌子办的卡。关门也没有关系，但应当事先通知我们，毕竟办卡时都留有联系电话。"江女士表示。

    颇具戏剧性的一幕是，就在江女士退卡无门、又遭上鱼舫服务员恶意对待的时候，竟然收到"热烈祝贺上鱼舫获评某奖项"的群发短信。江女士气愤地说："凭借这样的服务、管理获奖，简直就是给奖项蒙羞。"截至发稿时，上鱼舫方面承诺的帮忙仍然没有任何回音。商报记者 徐慧