洋快餐里吃出塑料纸 消协建议保留证据维护权益

  图中红圈所示，石先生在食物中吃出一张塑料纸。（图片由石先生提供。

    广西新闻网梧州6月10日讯（记者梁馨予炸鸡、汉堡和老北京鸡肉卷等等此类洋快餐受到不少消费者追捧，其质量问题也备受关注。近日，市民石先生在肯德基买的一份"嫩牛五方"快餐里吃出异物，根据石先生提供的图片显示：肯德基"嫩牛五方"的馅里和着一张塑料纸。

    石先生向记者表示，6月1日下午18时30分左右，他和朋友潘先生一起到梧州市新兴一路太阳广场的肯德基餐厅购买了2份"嫩牛五方"和2份老北京卷打包回办公室食用。"吃到一半感觉不对了，有块东西很韧，嚼不开，刚开始以为是虾皮或是腊肠皮之类的，细看下才发现是塑料纸。"石先生说，当晚20时左右，他和朋友潘先生把食物拿回该间餐厅投诉，一位自称是该店经理的女士接待了他们，石先生及其朋友要求该餐厅道歉，但该位餐厅经理表示只愿意退钱却拒绝道歉。石先生再要求该位经理请上一级负责人来处理该事件时，这位经理却直接走开，不再理会石先生及其友人。

    "本想让餐厅道个歉就算了，可对方语气就很'牛',也没道歉，刚开始只同意退钱。"石先生语带气愤地说。石先生表示，经济赔偿是次要的，诉诸媒体主要是为了让餐厅知道该如何尊重消费者。

    8日，记者尝试联系该餐厅的负责人，该餐厅的一名员工告诉记者说："餐厅的负责人王经理到南宁出差去了，月底才回梧州".当记者表示就该事件需要采访相关负责人时，该名员工说，公司规定经理的手机号码不对外提供，并请记者留下姓名及联系方式，方便他向经理汇报后联系。中午12时30分，记者接到一名自称是梧州肯德基新兴餐厅王经理的电话，王经理在电话里表示，事件发生当晚他也在现场。由于员工在工作上的疏忽，给顾客造成不愉快的用餐经历而感到十分抱歉。王经理继续说道，在事情发生的当天晚上，已经在柜台前向石先生和潘先生当面道歉了，如果顾客还有其他要求，可以直接联系面谈。至于当天值班经理服务态度问题，等出差回梧后会再和当天的值班经理沟通，并再一次向石先生及潘先生道歉。

    针对此事，梧州市消费者协会相关负责人认为，消费者投诉在食品中发现异物的事件时有发生。一般在发生此类事件时，消费者应注意保留相关证据，并及时与经营者反映情况，双方先协商沟通解决。如果消费者不在餐厅现场食用，把食物打包带离餐厅现场的则比较难取证，对于此类事件，建议消费者在打包离开餐厅时，先将食物检查一遍，比如产品食用前检查下生产日期、保质期、色泽等有无异常，事件发生后，有条件的消费者还可以拍照保留相关证据，并要形成完善的证据链，才有利于维权。在与经营者协商沟通不成后，向消费者协会进行投诉，以保护消费者的合法权益。