微信网购易“杀熟”遇到鞋包等假货难维权

漫画/左骏

“前几天我在朋友推荐的微信商家买了一件衣服，到货后发现质量很差，想退货对方却几次推诿。因为是熟人推荐的，我也不好再说什么，吃了哑巴亏。”昨日，在长沙一媒体上班的李女士向记者抱怨道。

随着微信的兴起，“朋友圈”功能日渐多样化。很多人都发现，自己的微信朋友圈内经常被各种各样的网购信息刷屏。这种继淘宝、微博后出现的新型网络营销方式日渐火爆，却存在很大的消费风险。李女士的遭遇就是一个例子。长沙市消协工作人员提醒消费者，微信网购*好别直接支付。

潮流

“朋友圈”里购物忙

一年前，大家有事没事会去刷微博，而现在有事没事更多是在刷微信。于是，一些精明的网民和商家就瞄准了微信朋友圈这一平台，做起了“朋友圈”的熟人生意。智能手表、服饰、美容产品……各种各样的商品披着“好友推荐”的外衣，在微信朋友圈里疯狂流窜。

“*近微信朋友圈经常被各种网购信息刷屏，有时候甚至接连几个朋友都在同一时段发出此类信息。刚开始还以为是微信号被盗，询问过朋友之后，才知道大家都开始加入到微信代购这个行列。”李女士说。目前，微信朋友圈里的生意主要以化妆品、奢侈品代购以及服饰鞋包销售等为主，有全职卖家，也有兼职玩票性质的卖家，还有很多则是从帮忙代购发展成了全职代购的。

记者了解到，微信朋友圈的购物流程如下：卖家在朋友圈里发布商品信息，“好友”看中某样产品后向卖家下单并通过支付宝或银行汇款进行支付，然后卖家再发货。因为是“熟人生意”，也有不少是双方当面交易的。

店家

做的多是熟人生意

相比淘宝、微博，微信*大的特点就是上面的朋友主要是通过QQ、手机号码添加的熟人。因此，微信网购的客户也主要是熟人。

“我们做的都是熟人生意，朋友之间口碑相传。”另一位卖服装的李小姐告诉记者，她做的是“熟人生意”，一件产品卖价比较低，通常只赚一二十元。“都是熟人，半卖半送，能赚点钱就行了，关键是不卖假货、信誉好，不然朋友都会被搞没了。”李女士经营了半年，目前有100多位稳定的回头客，都是通过“朋友带朋友”的熟人宣传方式加进来的。她下一步打算搞个微信公共账号开店。

在韩国留学的小张，今年3月开始在“朋友圈”里做海外代购生意，目前经营得很不错，**至少能接到二三十笔订单。“相比淘宝、微博来说，微信比较隐蔽，不要担心会被差评以及收税。”

“用‘朋友圈’做生意成本小操作简单，一来顾客的隐私可以被保护好，作为卖家也不用担心其他竞争者来挖客。二来微信沟通便利，可以发图片、发语音，能与顾客有更多的沟通与交流。”卖服装的李小姐表示，她以前在淘宝上做网店，后来看中了微信的隐蔽性和风险小就搬来了微信上。现在，她“朋友圈”里的顾客大部分是淘宝、微博上跟着过来的老客，还有老客介绍来的新客。目前客源比较稳定，每周能做成50单左右的生意。

体验

“朋友”易让人信任

记者通过熟人介绍，体验了一把微信网购。根据熟人提供的微信号码，记者添加了一个卖泰国佛牌的店主的账号。在其朋友圈照片中，有不少泰国寺庙中僧人的照片和各种佛牌照片。此外，记者发现，在其内容中“情感销售”因素明显，通过微信可以看到店主生活的方方面面，完全是个人微信秀。一番浏览下来，这位店主的音容笑貌全在记者脑海里，感觉非常熟悉了。

“在微信上发个人生活图片，可以在很短的时间内提升与买家的亲密度，取得客户信任。”这位在中国留学的泰国帅哥表示，很多客户都成了他的“粉丝”。他告诉记者，只要在自己看中的佛牌照片下留言要购买，然后将钱汇入他指定的银行账号即可。也可以直接通过微信和店主语音，告诉他要买哪一块，然后把地址通过留言告诉他。

“微信是基于熟人关系建立起来的圈子，本身就有一层信任在里面。一些朋友的朋友也是靠着这样的方式了解到我的商品，很容易就能基于信任关系直接转账完成交易，不需要通过支付宝等中间环节。”做韩国商品代购的小张表示，这种基于“朋友圈”的交易，往往没有通过支付宝等中间环节，而是直接由买方向卖方转账支付。

风险

遇到“杀熟”难维权

虽然微信这种“熟人”销售的模式有一定的信任度，但是没有平台保障，一旦店主“杀熟”，小伙伴们的权益难以得到维护。

相比前文中提到的李女士被“杀熟”而吃哑巴亏的经历，网友小董的遭遇则悲催多了。9月23日，她在微信朋友圈看到有人出售卡西欧相机，相关链接指向一家淘宝网网店。她看后觉得不错，便和一名同学一起决定买两台。9月25日，她通过工行将9000元钱汇给对方。对方账号姓名显示，是一名姓卢的女士。5天后，对方打电话称“相机没法寄了，因为自己被人骗了”，并要了她的银行卡号，称会把汇过去的钱款重新打回来，但此后却并未见对方将钱打到她账号上。

“朋友圈营销目前的确存在着一定的风险。”长沙市消协的一位工作人员表示，微信网购一般是先付款后收货，用户往往出于对熟人的“信任”不会考虑索要发票，或者对方也不能提供发票，因此一旦遇到产品需要维修的情况，连*基本的“三包”凭证都没有。当出现纠纷时，消费者也无法拿出利于自己的证据。“很多人在‘朋友圈’里看到朋友出卖或推荐的好商品时，也没有考虑这么多问题，而一旦遇到需要保修的情况，就因缺少凭证无法保修。”

提醒

微信网购*好别直接支付

长沙市消协的一位工作人员提醒微信用户，不要随便加陌生人微信，在网上进行交易时一定要提高警惕，以免造成不必要的损失。微信与淘宝不同，微信账号可以随便注册，而淘宝卖家需要实名认证，从这一点来看通过微信购物就存在一定的风险。对一些没有实体店也没有淘宝店，仅靠图片宣传的所谓“卖家”，更需要提高警惕。因此，微信网购*好别直接支付，要先询问好卖家是否有实体店、是否能提供正规发票之后再选择购买。

这位工作人员建议，对于售价不菲的货品来说，*好在实体店真实体验后再购买，以免受骗上当。此外，无论在何种渠道购买商品，一定要仔细了解清楚厂商给出的“三包”时间，以免出问题后产生纠纷。“‘三包’期内维修需要提供相应凭证，凭证上才有有效的责任（性质、期限）标注，各方权益应以此为基准来保护。”