美团外卖遇上“李鬼”，网络平台未尽审核义务或承担连带赔偿责任

作者：百检网时间：2021-11-15 来源：互联网

　　网购早已经成为人们熟悉的消费方式，吃、穿、住、行，似乎都可以从网上去解决，但是网络售假的事件也在不断挑战着消费者的心理。*近，刘先生就打进新闻热线65159063反映自己遭遇了网络购物买到假货的闹心事。北京新闻广播记者报道：

　　刘先生为了给妻子庆祝生日便在手机美团上订购了一款好利来的生日蛋糕，但是收到货之后，他却发现这款蛋糕和以前买的有点不一样。

　　刘先生：我媳妇过生日，我就给她定了款蛋糕，后来送过来之后呢，一看就是小作坊的，就是仿的。

　　记者：没有什么（好利来包装之类的吗？

　　刘先生：包装什么都是假的，蛋糕奶油也都是假的。

　　刘先生说，除了蛋糕本身，蛋糕店工作人员的服务态度也让人怀疑。

　　刘先生：当时我就觉得不对劲，因为当时服务（员的态度感觉不像是好利来正规店员的服务态度，不是特别好。

　　那么，刘先生订购的蛋糕到底是不是来自正宗的好利来蛋糕店呢？记者联系了美团上这家名为“好利来蛋糕”的店，工作人员给出了这样的回答。

　　蛋糕店：这个（店是师傅自己开的。

　　记者：是好利来的师傅自己开的是吗？

　　蛋糕店：对。他（蛋糕的口感、口味、材料所有东西都是（跟好利来一样的，价格还比他（好利来便宜，是这样子。

　　这样看来，刘先生订购蛋糕的这家店并不是正宗的好利来蛋糕店。随后，记者也致电了好利来的官方客服，客服人员表示，正规的好利来蛋糕店无论是网络头像的图片还是包装都是有统一规定的，不会随意授权给个人的店铺。

　　好利来：（头像图片是固定的。

　　记者：是好利来的商标是吧？

　　好利来：是的。

　　记者：那如果是在美团上定的话，给咱们送的蛋糕的包装盒，是咱们好利来的官方的盒子吗？

　　好利来：是的，都是统一的。无论您是在官网上或者是其他的平台上定的，都是统一的。

　　随后，记者向美团网反映有商家仿冒好利来的情况，美团工作人员表示，他们与商家合作时都会对商家资质进行审核，但至于商家起什么名字的问题，他们是不负责审核的。

　　美团：我们美团在合作之初呢也是会对商家的资质进行审核的。

　　记者：那像这种不是好利来的店叫了好利来蛋糕，（美团这边也允许他（店家往上登吗，这个商家？

　　美团：那这样，我将您的这个问题记录反馈一下，后期呢我们也会重新核实商家的资质的。

　　那么，美团网上出现的仿冒好利来蛋糕店，是否侵犯了消费者的权益，又应该由谁来负责监管和维权呢？针对这一问题，记者咨询了北京市律师协会消费者权益维护专业委员会律师葛友山：

　　葛友山：如果这个经营者没有好利来正规的授权的话，那肯定会涉嫌欺诈消费者，也涉嫌不正当竞争。（但是作为平台来说，他的审核义务就是他要审核经营者是否有相关的经营资质，比如说食品安全方面的资质、还有从事食品行业的营业范围有没有，如果有正常的营业执照的话，可能目前来说，平台的审核义务可能也就到这个层面。（涉及到利用好利来的名义或者商标的话，就可以由好利来出面维权，要求他（经营者承担侵权责任。

　　葛友山解释说，而对于刘先生的损失，美团是否要承担赔偿责任的关键是要看平台是否尽到的审核义务。

　　葛友山：作为消费者来说，因为他（经营者存在欺诈行为，就可以按照《消费者权益保护法》获得赔偿。

　　记者：那么平台这方面要承担一定的责任吗？

　　葛友山：平台的义务是要向消费者提供（经营者真实的联系方面，经营者真实名称等一系列的法律义务，他如果提供不出来，就说明没有尽到审核义务，就要承担连带赔偿责任。（平台如果能够如实的向消费者提供相关信息的话，法律上就没有规定平台必须要承担责任了。

　　由于网络购物没有实物作为依据，部分店铺会假借正规品牌的名义销售仿冒商品，这样就会给消费者造成一定的经济损失。葛友山希望，网络平台能够加大对平台经营商的监管力度，从源头上杜绝销售假冒商品，切实保障消费者的利益。

　　葛友山：网络平台提供者要提高自身的一个加入门槛，商户进来了，不光要收取平台维护费用或者加入到平台的费用，他还要尽到一个完整的审核义务。从保护消费者利益的角度去做一些认真的审核，到底（经营者有没有去的经营品牌的相关授权，这个是未来可能立法机构或者是行业协会组织网络平台经营者去做相关的内容，这一步应该是要加强的。

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