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苏州:网购猕猴桃宅急送姗姗来迟 两箱成果泥一箱被掏洞

作者:百检网 时间:2021-11-15 来源:互联网

     本报讯 “六箱 猕猴桃,两箱烂得没剩下几个,一箱在底部被掏了个洞,少了几乎一半。”近日,市民颜女士通过微信购买了几箱 陕西的野生猕猴桃尝鲜,卖家通过宅急送发货,没想到第五天才送到苏州,打开一看,成箱的猕猴桃不是烂了就是少了。
 
    9月20日,颜女士在微信朋友圈里,向一位西安的卖家购买了六箱野生猕猴桃,每箱5公斤,150元一箱。第二天,卖家通过宅急送发货,并告诉颜女士大约3天左右到货。可是,颜女士等到第三天,根本没有快递送上门,联系宅急送客服热线,又没有打通。
 
    9月26日,六箱猕猴桃终于送到了。打开一看,颜女士傻眼了,原本用泡沫网套保护好的猕猴桃,很多都已经开裂腐烂,箱子里散发出一股难闻的味道。
 
    “我大致清点了一下,其中两箱基本烂光了,就箱子边上有几个还是完好的。”颜女士说,更让她气愤的是,除了这两箱腐烂的,另外一箱被人在底部掏了一个洞,猕猴桃少了起码一半。
 
    “快递水果,竟然拖了5天才到货,如今猕猴桃都烂了,该找谁赔偿?”颜女士说,她曾多次联系宅急送客服热线,但是电话一直没打通,后来她又联系了卖家,卖家建议找快递公司索赔,目前这件事情还没得到处理。
 
    根据颜女士提供的图片,记者看到,箱子里的猕猴桃确实腐烂了大部分,就连纸箱都被猕猴桃腐烂渗出的汁液浸透,而另一箱上的大洞足有成人拳头那么大。根据颜女士的快递单号查询可以看到,快递于2016年9月21日上午11时53分在“西安基地”取件,2016年9月23日上午7时21分到达苏州分拨站,却拖到了9月26日下午6时06分才送到严女士的收件地址。
 
    随后,记者联系了宅急送客服热线,工作人员记录下快递单号后表示,将有专门人员进行核实并处理,请客户耐心等待。记者追问,如果核实下来情况属实,该如何赔偿,工作人员没有回答,只表示会有专门人员处理。至于宅急送快递一般几天到达,工作人员回答3-4天。
 
    江苏博事达律师事务所王晓兰律师表示,寄件人和快递公司之间签订的协议是运输合同关系,寄件人支付费用后,快递公司应按照协议中的约定,按时、准确、安全地将物品寄到目的地。水果由于保质期较短、易变质发霉的特殊性,如果快递公司在约定时间内寄到目的地,出现腐烂、变质,责任应由寄件人承担;如果快递途中,由于如快递公司运输不当,出现破损、延误、丢失等情况,应由快递公司按照协议规定赔偿。
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