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扬州:外卖中吃出一团黑色异物 “风起稻香”店家道歉并退款

作者:百检网 时间:2021-11-15 来源:互联网

 
    外卖中的 异物。(对方供图
 
    加班时,叫个外卖方便又快捷;但如果外卖里掺杂点意外“ 配料”,就不会那么“美味”了。近日,扬州一市民 投诉,在2份梅菜 扣肉 盒饭外卖中,发现了疑似头发的黑色物质,让大家食欲全没。具体情况如何?记者昨日进行了采访。
 
    市民遭遇

    外卖中吃出一团黑色异物
 
    近日,扬州网友“猛兽君TSJ”在网上发了一条微博,引起市民的关注。“同事的外卖中吃出异物,打电话给商家,商家态度*其恶劣,还想不想做生意了,一点食欲全搞没了!”该网友还在网上贴出了一张图片,图片上的一个快餐盒里有一大团疑似头发的黑色物质,旁边的快餐盒上印着“风起稻香”的字样。
 
    不少网友在该微博下发表评论,表示“给我都要吐出来了”“好恶心”。随后,记者通过微博与该网友取得联系。该网友告诉记者,5日中午,当时公司内全体员工都在加班,到了饭点时间,大家就在这家叫做“风起稻香”的外卖店叫了32份快餐。
 
    “其他的快餐都没有问题,就是那个梅菜扣肉的盒饭里发现了很多头发,还不是一根两根,有2份梅菜扣肉的盒饭都发现了一大撮头发,十分恶心。”该网友表示,他当即与店家取得联系,“我请他过来看一下,结果店家不闻不问。”
 
    “其实,我们也没有什么特殊的要求,外卖中吃出这么恶心的异物,我们*想听到的就是商家真诚的道歉。赔偿什么的,按照国家相关规定来,该怎么赔偿就怎么赔偿吧!” 该网友表示。

    店家回应

    异物是扎菜的绳子,已退款
 
    为了核实网友反映的情况,随后,记者与“风起稻香”的刘老板取得联系。
 
    “我们没有立刻到现场,主要是因为当天是下雨天,外卖订单比较多,我们当时比较忙。所以,我当时就跟这个消费者说,我下午再到那边去,看看消费者所说的异物到底是什么。”“风起稻香”的刘老板表示,后来,他与消费者互加了微信,并向消费者表示了歉意,“那个顾客说的异物,我仔细地回想了一下,估计不是头发。我们的梅干菜平时是用绳子扎起来的,在清洗的时候残留在里面了。”
 
    “给顾客带来不好的消费体验我们非常抱歉,今后我们会更加认真地做好清洁工作。目前,我已经通过微信将两份梅菜扣肉盒饭的钱,每份19元,两份一共是38元,退还给了消费者。”刘老板表示。
 
    通过协调,消费者“猛兽君TSJ”对处理结果表示满意,“这件事就算了,希望店家以后要多注意卫生。”
 
    消费提醒

    *好当面确认后再付款
 
    对于商家的赔偿方式是否合适,记者咨询了市消协工作人员。
 
    “目前看来,商家的赔偿方式是恰当的。”市消协投诉部陶苏东解释,出现这个情况,**要看商家是不是主观故意的,其次就是举证问题。“由于是事后维权,外卖餐盒已经打开了,严格说来,消费者提供的证据有点似是而非,很难明确是谁的责任,商家的处理也算合理。”
 
    网友们一致认为是商家过错,但陶苏东表示,外卖食品出现异物有时之所以难追责,就是因为举证难。“这一类问题经常出现,有的是商家责任,有的也有消费者恶意作为的,现场维权还好点,送外卖之后再维权,举证更是困难,甚至需要请执法部门调查定性。”
 
    而如果是送外卖人员在场,消费者当面发现问题,性质就不同。“认定是商家过错导致外卖里有异物,以次充好,用不合格商品冒充合格商品的话,就不是退款了,而是按照《 食品安全法》进行赔偿。”陶苏东表示,“到时需要以10倍价款进行赔偿,并可以要求商家支付损失3倍赔偿金的惩罚性赔偿,增加赔偿的金额*低1000元。”
 
    今后点外卖时,如何避免出现类似情况?消协提醒,消费者应尽量选择熟悉的外卖商家,*好是规模较大的品牌商家,食品质量更有保障。同时,外卖送到货后,不要着急付款收货,而是先进行外观上的确认,要是包装不完整或是有其他疑惑,双方进行当场确认,并保留证据。
 
    记者 陈高君 赵颖

    【延伸阅读】

    网络外卖出现问题取证难
 
    在网络外卖中,食品安全是*大的隐患。即使是正规的外卖店,如果网络点餐后食物出现问题,该怎么投诉?“可以向外卖店所在地的管理部门投诉,但是,关键在于投诉后取证很难。”相关人员解释,与实体店吃饭出现食物问题可以当场取证不同,外卖的食物往往很难证明食品问题来自外卖店,“因为餐饮以现场制作为主,通过网络销售后,中间易出问题的环节很多。”
 
    而对于和外卖网一样火热的微信外卖,则更加难管理。“即使新许可证的网络销售,也不会包含微信朋友圈外卖这个经营范围,更是比普通的网络外卖缺少一道第三方平台的监管。”
 
    对此,管理部门建议,选择网络外卖,*好查看网络外卖店是否持有效许可证,谨慎辨别无证、借用、伪造许可证或超范围经营的商家;对于外卖店的地址信息进行核实,点餐后要索要发票等服务凭证;收到餐品时应先检查包装是否完好干净。
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