春节长假上海消保委接投诉683件增43% 年货年夜饭为热点

作者：百检网时间：2021-11-15 来源：互联网

东方网记者程琦2月16日报道：东方网记者从上海市消保委获悉，2016年春节长假期间，截至2月13日中午12时，上海消保委共受理消费者投诉683件，同比增加43%，其中，热水器维修、网购电影票、租车、宾馆住宿、网络游戏等投诉增长较快，年货、年夜饭仍为春节投诉热点。

据悉，春节长假期间，商品类投诉233件，其中家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽和计算机，分别位居商品类投诉的前5位；服务类投诉450件，其中餐饮住宿、旅游、互联网服务、交通运输服务和电信服务，分别位居服务类投诉的前5位。

受到*寒天气余波的影响，热水器维修投诉激增。春节长假期间，上海各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉多达48件。投诉产生的原因主要是*寒天气导致热水器受冻而发生故障，企业售后服务面临巨大压力，因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧，影响了维修的进度，成为投诉的焦点。

而针对此类投诉，上海市消保委已于2月3日联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门，约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业以及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会，督促相关企业尽快解决消费者诉求。

另据消保委介绍，春节长假期间，全市各级消保委受理食品与餐饮投诉78件，同比增加16%。

其中，食品投诉47件，年货类食品如干果、糕点、乳制品、肉制品等是消费者投诉反映较多的商品。投诉比较集中的问题是食物发霉变质、含异物、过保质期；另外，网购食品质量和数量与宣传不符等问题，也成为投诉热点。

餐饮投诉31件，其中涉及年夜饭的投诉9件。主要问题包括未如约提供服务、饭菜含异物、加收服务费、套餐订金纠纷等。值得关注的是，随着越来越多的餐饮企业借力“互联网+”开拓市场，网络团购券无法使用、网络外卖订餐未按时送达等问题也愈发凸显。

而随着消费结构的升级，春节期间，各类休闲活动日益丰富，消费者多选择在网上预订各项服务，享受悠闲假期，相关消费迅速增长。春节长假期间，全市各级消保委受理电影票务相关投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等；受理租车相关投诉8件，主要问题为不能如约提供车辆且不予赔偿等。

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