天猫商城食品现质量问题 消费者可在收货地起诉

    新民诉法解释出台 网购以收货地为履行合同地

    消费者在天猫商城购买食品出现质量问题，将天猫及网店起诉至法院，然而天猫却以《服务协议》中的约定事项为由，提出管辖权异议。昨天记者从海淀法院获悉，法院*终认定天猫公司提供的管辖协议无效。

    天猫称官司应在浙江打

    由于消费者黄先生在天猫商城某网店购买的商品出现了质量问题，遂将该网店及天猫公司诉至北京市海淀区人民法院。海淀法院在受理该案件后，收到了天猫公司提交的管辖权异议。

    天猫公司认为，所有消费者在天猫购物都必须注册淘宝账户，注册淘宝账户时会显示《淘宝服务协议》，消费者需点击“同意并注册”，方能注册该账户。而在《淘宝服务协议》中有如下约定：“您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地人民法院为**审管辖法院”，为此，天猫公司认为本案存在其与消费者的管辖权协议，应适用协议管辖，因其住所地为浙江省杭州市余杭区，故应将案件移送到浙江省杭州市余杭区人民法院审理。

    法院认为协议未清晰明示

    据了解，2015年2月4日起施行的*高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第31条规定，“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持”。海淀法院经审理认为，本案天猫公司提供的“同意协议并注册”选项，直接默认原告对《淘宝服务协议》的内容予以认可，在点击该选项时，“协议管辖”内容未予明示，需另点击“《淘宝服务协议》”查阅，而《淘宝服务协议》内容繁多，“协议管辖”条款夹杂在大量繁琐资讯中。

    故此，海淀法院认为《民诉法》解释中的“采取合理方式提请消费者注意”指在通常情况下，应该用明确且显而易见的方式，使一般民事主体可以正常获悉与其权益密切相关的信息。而本案天猫公司以以上方式提供的管辖协议，并没有达到上述标准，消费者不能清晰了解相关信息。

    天猫“霸王条款”被认定无效

    海淀法院法官介绍称，我国《合同法》规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。“就网站购物而言，原告和大多数消费者一样，购买的商品通常价格不高，居住地或合同履行地也与天猫公司住所地相距很远，如果《淘宝服务协议》管辖条款有效，消费者需要额外负担比商品价格明显过高的差旅费用和时间成本，很有可能阻却了消费者合理的权利诉求。”据此，海淀法院认定天猫公司提供的管辖协议无效。

    消费者可在收货地起诉

    法官表示，根据《民诉法》解释第二十条规定“以信息网络方式订立的买卖合同，通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地”，本案中涉案买卖合同的收货地为黄先生在海淀区家中，海淀法院*终裁定驳回了天猫公司的管辖权异议。据了解，目前天猫公司暂未表示是否上诉。

    晨报记者 黄晓宇