作者:百检网 时间:2021-12-16 来源:互联网
3月13日,记者从南昌市消协获悉,2015年南昌市各级消协组织共受理消费者投诉1152 0173 3840件,调解成功1047件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失136万余元。
产品质量、售后服务和合同问题排前三
根据投诉性质分类,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。
从商品和服务类别分析,2015年,南昌市消协组织受理商品类投诉934件,其中家用电子电器类共344件,位居商品类投诉**,因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。受理服务类投诉227件。其中,生活社会服务类投诉有86件,位居服务类投诉**。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(娱乐、体育)服务等四类服务投诉居第二到第五。
预付卡消费领域问题突出
据了解,网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中新领域。互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。服务领域投诉增长较快,主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生。
预付卡消费领域问题突出,预付卡消费是由消费者一次性支付费用,经营者分次提供商品或服务的消费模式,存在一定风险。一是发行预付卡的企业量大面广,涉及资金较大,个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗;二是约定不明导致服务缩水,主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。多数难以处理,有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象,导致爆发群体性事件。
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