美味担当大闸蟹莫让消费者边吃边闹心

  央广网北京10月29日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，重庆消费者祁女士上个月通过莹透食品天猫旗舰店购买了十张大闸蟹礼券。当时店铺搞促销活动，宣传声称：“原价高达2888元的大闸蟹礼盒，现价只要689元，叠加600元店铺优惠券，每张礼券*终只售89元。”下单后不久，祁女士收到了蟹券卡片。10月13日，她通过店铺客服预约发货，结果一直等到现在也没有收到货。更离谱的是，目前客服联系不上，店铺也找不到了。

  记者拨打天猫客服电话，向对方求证这家店铺的情况，客服人员表示，近期接到不少有关这家店铺的投诉，天猫方面已经介入协调，商家也正在尽力发货。

  除了大闸蟹蟹券提货难，记者调查还发现，大闸蟹蟹券还存在缺斤短两、高标低售、收到死蟹索赔难等乱象。

  记者在新浪黑猫投诉平台检索发现，大闸蟹蟹券提货后缺斤短两问题十分普遍。温州消费者陈先生反映，自己通过天猫平台的“俏苏阁”和“谷道源”这两家店铺先后购买了两箱大闸蟹。商品介绍标称，“内含4只公蟹、4只母蟹，公蟹重量4两，母蟹3两”。然而收到货后，陈先生称重却发现，在大闸蟹身上还绑着绳子的情况下，称出来的重量都是不足的。“如果去掉绳子，公蟹基本上连三两都不足，母蟹二两都不足。”

  陈先生向商家反映了大闸蟹缺斤短两的问题，对方表示可以按照缺少的重量给他退还部分费用，但陈先生认为，大闸蟹的重量代表着其品质，商家这是以次充好，对消费者不公平。

  记者注意到，上海市消保委此前曾对计划时间内到货的23件大闸蟹产品进行称重，发现所有产品都存在短斤缺两的问题，净重量差在10.28%至42%不等。记者注意到，蟹券商家在大闸蟹标称重量的基础上扣除相应的水分损耗的做法，已经成为行业默认的潜规则。

  除了缺斤短两，还有消费者吐槽，收到的大闸蟹是死的，想要索赔却困难重重。记者调查发现，售后渠道不畅通、理赔流程较繁琐、拍照标准严苛、赔偿标准不合理等让消费者的索赔之路并不顺畅。

  北京潮阳律师事务所裘叶律师认为，美味担当大闸蟹乱象频频，预付式消费模式是关键成因之一。真正发挥第三方支付平台的作用，在消费者收到货物之后再向商家付款，才能更好地保障消费者权益，不让消费者吃得闹心。“经营者跟消费者之间把这些纠纷都解决掉之后，才可能收到相应的货款。在这种情况下，肯定会制约这种商家，一定要诚信经营，对消费者各项权益要有更好地保护。”裘叶说。