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买到顺撇鞋可要求更换或退货

作者:百检网 时间:2022-02-11 来源:互联网

[导读]去年12月24日,沈阳市12345市民投诉中心通过传真向沈阳工商12315转来一件消费者投诉。

去年12月24日,沈阳市12345市民投诉中心通过传真向沈阳工商12315转来一件消费者投诉。

据市民张女士反映,她在沈阳某专卖店购买一双棉靴,消费399元,由于当时有急事,张女士只试穿一只右脚鞋,觉得合适就没多看。

回到家后,张女士在穿鞋时发现,鞋盒内的两只鞋都是右脚鞋,事后,张女士找到经营者要求更换或退货,但遭到商家拒绝。

工商说法:

依据《消法》,一双鞋两只右脚显然不符合普通人穿着的要求,不是一件完整的商品,在用途上存在严重缺陷。经营者没能保证其提供的商品具有用途,更不能因为消费者购买时没发现来规避责任,在这种情况下,消费者有权要求更换或退货。经工商部门调解,专卖店同意为消费者张女士全额退款,张女士表示满意。

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