鞋服业“不变”与“百变”的商业法则

作者：百检网时间：2022-02-11 来源：互联网

“对鞋服企业而言，变幻莫测的市场环境要求企业跟上客户的脚步，围绕以客户为中心这一不变的商业法则，构建创新的企业管理流程，从而提升企业市场快速反应能力，随客户需求而百变，练就自身的核心竞争力，在变革的大潮中抢占智慧先机。”

——IBM大中华区智慧商务总经理张思民。

将时尚和趣味融入一双全功能轻便鞋，Crocs在全球掀起了一股席卷全球的洞洞鞋风潮。时至今日，Crocs的销售网络遍布世界各地，完备的订单管理成为其为客户提供优质产品的坚实后盾之一。但Crocs也曾面对改善客户体验并推动整个公司内效率的考验。

Crocs 曾经依赖于高度自定义的 ERP 系统来处理来自客户的订单。系统需要通过手工流程管理订单，因此导致了较长的响应时间，并且信息也不准确。由于较低的订单准确率，批发渠道中的不满渐渐增多。没有订单管理系统，他们不可能承诺可供货以及按承诺交货。此外，从三个不同的渠道为一条供应链上的 Crocs 客户提供服务：互联网、零售以及批发。Crocs 却没有一个全面的视图或方式来控制这三个渠道的库存。他们的订单储备库存机制仅仅当收到订单时才运作。

Crocs选择了满足其目标的IBM Sterling Order Management，并取得了颇丰的收益：所有库存都按渠道进行规划并储备；互联网订单的填写率接近 ****，提高了 10%~13%；借力库存储备以及自由的互联网预测储备的大量运用，Crocs 能够提供强大的采购及调度功能。

IBM大中华区智慧商务总经理张思民观点分享：

建立订单管理和履行方面的优势，对于鞋服企业有效整合并增强线上和线下的销售渠道，跨渠道优化销售及交付流程，以获取更大的销售份额，其重要性不可小觑。

在Crocs 的案例中，IBM Sterling Order Management凭借灵活的跨供应链的分布订单管理流程和全局库存可视性等功能，帮助其成功应对复杂业务环境下的多渠道订单管理，*终提高了订单处理的效率和准确率，还提升了客户的满意度。

助力企业以消费者需求为导向整合价值链，IBM将一如既往地通过部署智慧商务的解决方案，帮助鞋服企业在供应链控制、客户交互等环节中更加智慧，不断为用户带来一致的品牌和购物体验。

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