家纺店导购员和顾客聊天时要注意些什么？-百检网

【百检网讯】对于家纺店里的导购员来说，和顾客聊天是在所难免的事情，那么，和顾客聊天时要注意些什么呢？怎样聊天才提高订单的成交率呢，下面大家跟小编一起来学习学习？

**：家纺店产品的性质决定了购买人群

由家纺店所卖的产品是关于家居生活类的产品，所以进家纺店购买产品的顾客一般都是女性顾客，而在这些女性顾客里，又以30岁以上的已婚妇女或者家庭主妇为主，这一类的顾客中，大多数购买东西的时候询问的比较仔细，也喜欢和导购员聊天，聊天的类容不仅是和产品有关，有可能是八卦新闻，也有可能是生活琐事，所以，这时候导购员就要注意了：

（1）不能让顾客感觉和导购员没有共同话题

（2）不能让顾客对导购员没有亲切感

（3）不能让顾客感觉自己所说的话无足轻重，产生不被人尊重的感觉

其次：家纺店经营所属类型决定了导购员对于生活常识的掌握要广阔

家纺店是属于生活家居日用品一类的，所以，很多顾客在购买产品时会聊到一些生活常识问题，如：一些种类的产品的保存或者清洗技巧，或者家居风格搭配建议和流行趋势等等，这时候，如果导购一问三不知或者不能给顾客比较专业的建议的话，那么订单的成交率则会大大降低，毕竟，谁都相信具有专业素养的服务！

综上所述，家纺店导购员在和顾客聊天时要注意：

（1）耐心倾听顾客讲话，不要着急打断，也不要只聊和产品有关的话题；

（2）平时掌握一些时事话题、八卦娱乐新闻，在顾客聊到一些大家都关注的时事话题、八卦事件的时候配合聊几句，尽量让顾客感觉到你和她之间的共同话题，这样不仅有利于此次订单的成交，也会使顾客感受你的亲和力，下次会更加愿意找你购买。

（3）关心顾客，对于她的烦恼感同身受，让她感觉到你对她的尊重。

（4）在聊天的过程中抓住她的购买需求和影响购买产品的因素，从客户角度考虑问题、推荐产品，不能为了业绩而推荐产品、介绍产品。

和顾客聊天是要注意技巧的，一不小心无意间的一句话都有可能让顾客反感，从而使此次订单不能成交，所以，掌握一定的聊天技巧对于家纺店导购员来说，非常重要。

各行各业，不论从事什么工作，只有在不断学习中才能不断进步，您说呢？