作者:百检网 时间:2022-02-17 来源:互联网
*近,多家
此次摸底调查记者特别挑选了每家商城比较擅长的行业购买商品,比如LOVO的床品四件套,在苏宁易购购买了一台燃气热水器!大家都知道,有些网购用户晚上12点以后购物,淘宝商城基本上都有客服在网上服务,而在苏宁易购此时已无客服人员。记者便自行挑选了一台万家乐热水器,价格基本跟淘宝商城持平。然后记者查看了一下配送说明,其官方商城明确表示:当日12:00-18:00生成的订单,次日上午14:00前配送完成;当日18:00-次日12:00生成的订单,次日22:00前配送完成。结果第二天下午18:00,记者查看物流记录,苏宁易购的产品还在仓库。于是记者通过在线客服解决,在线客服告诉记者的是:“您的订单3日后会送达!”记者质问承诺当日到达,为何会成3日后到达。客服的解释是苏宁易购生意火爆,来不及送货!
在这之后,苏宁当地一个客户电话至记者,记者把自己的疑问提出来后,苏宁客服态度傲慢的说:“你自己没有看清楚我们的说明!我们的说明是只有少数地方能当日到,其他地方是3日到!请你自己好好看清楚再说!”记者说:“你们这样在网上标注配送半日到,不明确表示绝大多地方是3日到,这样是有误导消费者的嫌疑。”这位苏宁客服的回答是:“你要投诉就去投诉吧,我们规定就是这样,你也可以退货,货款要7-14个工作日打给你。”如此态度让电话这边的记者无言以对!
之后,记者去网上搜索了一下苏宁易购在网友心中的评价:
一位网友评价:
苏宁易购超垃圾,都不想解释了。
网站经常故障,买了东西验证码都收不到,甚至交易记录无法查询;
服务*差,安排*其混乱,没货也要挂出来卖;
送货慢得要死,如果不幸买到坏的要退换的话,那就几乎希望渺茫;
客服更是无耻,每次都说1-2小时答复你,然后就不管你,忽悠你没商量。
另一位网友表示:
我也可郁闷,头一次在苏宁上买手机,我是郑州的,10月31日订货,还以为省会城市一两天就到货了,结果今天都5号了网上查到竟然还是没发货!前两天打电话客服说是这手机是从武汉发货,但现在没货,等到9号才能武汉那才能调货,到郑州估计十一月中旬!!我要等两个星期啊!!没有货你们不会买啊!!
从南京仓库到郑州仓库用了两天时间才到!!我3号骑自行车从南京出发现在也到郑州了!!!
我在**网上11月3日晚上买的鼠标等,今天中午就到货了,才用**半时间!!从时间上说**网的速度是苏宁的10倍快!
这次购物让我很恶心苏宁易购,以后我再也不去苏宁上购物了!!!
苏宁易购的表现这次真的太让人意外了,相比之下,淘宝商城、LOVO速度较快,基本上隔日便到了,*快的是京东商城,晚上12点后买的东西,早上就到了。在如今电商平台竞争激烈的情形下,苏宁易购如此混乱的物流配送和服务团队,让人不禁疑问:还有多少人敢去苏宁易购再购买东西呢?苏宁易购还能走多远呢?
1、检测行业全覆盖,满足不同的检测;
2、实验室全覆盖,就近分配本地化检测;
3、工程师一对一服务,让检测更精准;
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