进口商如何管理员工？从“夺权缴枪”开始！

管理问题几乎是每家进口商的营销管理层每天都要面对的现实问题。员工管理，犹如两军对垒，充满战火硝烟。管得不好，员工可能会变成“贼”，变成“敌”，倒给自己贴了麻烦。怎么管？从“夺权缴枪”开始。

对进口商来说，现在人员管理面临着什么问题？引用潘文富老师的话，就是五大痛苦：信任的不能干；能干的靠不住；没用的不肯走；危险的不敢开除；走掉的成仇人。

企业越做越大，人员却越来越难管，为什么？

世纪难题：招人培养难

对大多数进口商来说，现在可能都有种招人难的感觉。好不容易招到人，把他培养成一名合格的业务员还需要近百道工序。

图片丨人事管理结构图

所以，很多企业可能都把业务员当成佛一样供起来，不然好不容易培养出来的人，倒为别人做了嫁衣。

而且员工培养过程中，还容易出现问题。一方面，老板认为员工进公司就是来工作来挣钱的，但员工却觉得自己是来享受生活的，或者有些小聪明的人把公司当学习平台，给自己积累人脉。思想不在一条线，管理也就出了差错。

另一方面，还有些员工作案能力比业务能力强。挪用货款、改单子，或者直接利用客户给自己卖货......作案方法层出不穷，而且越来越隐蔽，等到公司发现的时候，晚了！

“你有枪，我也有枪”

潘文富老师把员工和企业之间的关系形容成两军对垒，双方都拿着一把“枪”。

企业管理员工的常规方法有哪些？无非是工资、奖金和晋升，这是老板手上的“武器”。

看似掌握住了员工的命脉，但为什么在管理上还是会出问题呢？因为员工手上也握着一把能瞄准企业的“枪”，那就是客户！

对于进口商来说，公司的员工一般都是业务员。业务员常见的工作内容就是与客户接触，不管是对老客户进行常规的拜访、抄单，或者进行送货、信息沟通，还是开发新客户，业务员的手上往往掌握着大量的客户资料，而且终端客户与业务员之间的感情可能更深。

如果老板和业务员之间两军对垒，发生“枪战”，业务员会做什么？跳槽，离职，带走客户！这会使进口商的客户流失严重，销量急剧下滑，甚至短期工作陷进困境。考虑到这一层面，很多老板就只能缴械投降了。

缴枪：从员工手里“夺权”

管理员工就没有好办法了？有一个秘诀：先控制，再管理。

对于一家企业来说，*避讳的就是让一个员工手上掌握着公司所有的资源，一旦离职，连补救的办法都没有。所以，将员工所掌握的技术和资源进行分离，让他“缺胳膊断腿”才是正解。

简单地说，作为管理者，首要工作就是“夺权”，收回客户管理权。

**，做*简单的客户资料。进口商自己**就要掌握公司全部的客户资料，可以要求业务员将客户的身份、姓名、店名、联系电话以及所在路段进行搜集，并汇总上报。通过文本标注等形式将客户所在位置在地图上做好标注，让自己心中有数。

第二，资料核实。业务员有时候为了自身的业绩考虑，可能存在客户虚报的现象。所以，让内勤人员或者通过招聘兼职的方式，对汇总的客户信息进行一一核实，确保真实性，并建立终端用户档案。

第三，建立双线客户管理结构。公司与客户之间的联系，除了通过业务员，还应该建立另一条线。在公司设立一个客户服务部门，主动给客户打电话，代表公司直接保持与客户沟通，维护客情关系，也能间接监督业务人员。

当然，对于员工“造反作案”的行为，公司也可以有早期的预防性措施，包括对员工个人信息进行核实、拜访员工父母、邀请公安人员开展普法讲座等。

参考来源丨上海森潘企业潘文富《从员工手里夺权》演讲

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