快件签收后发现包装破损食物发霉厦门一市民网购遭遇烦心事

作者：百检网时间：2021-11-15 来源：互联网

　　她网购了一袋云南特产菌干，见外包装完好无损，便签收了，谁知打开一看，里面的包装袋竟是破的，食物受潮没法吃了。她找到商家和快递，却查不出原因。

　　难道快递签收了就只能自认倒霉吗？遇到这样的事该怎么办？

　　事件：包装破损，食物发霉

　　几天前，厦门市民丁女士从网络平台上购买了一大袋散装云南特产鸡枞菌干，花了300多元。

　　2月27日下午，快递员打来电话，货到了。在小区门口拿到货，丁女士检查了一下外包装箱，虽有些脏，但并未发现明显破损，她便放心签收了。

　　回到家，她拆开外包装，拿出了里面的袋子，这一看很惊讶。“袋子底部有一道不均匀的裂口，里面的菌干都露出来了。”她仔细检查发现，有部分菌干受潮，甚至有隐隐约约的霉斑。

　　丁女士立即联系商家。商家说，发货时包装袋是完好无损的，菌干也是精心挑拣完没问题才包装的，不排除是在运输中撞破而受潮，建议她找快递公司查明情况。“我打那个快递员的电话，他说当时我也看了外箱，是没问题的，不可能是在运输中撞破的，还怀疑我是不是拆箱子的时候划破的。”丁女士将情况反馈给快递公司客服。不久后她得到回复，既然已签收，就无法判断是否在物流途中产生破损；不过也可能是快递员送货路上撞破的，但需要调查。

　　东西受潮，丁女士都丢了。隔天她再次致电快递，“这次客服说我已经签收了，就和他们没关系了”。几天过去，丁女士仍得不到满意答复，随后向网购平台投诉，想找到原因。

　　回应：客户签收，应担风险

　　昨日下午，导报记者联系该快递公司厦门分公司客服部。相关负责人说，他们也不愿意看到发生这种事，但既然丁女士已签收，就说明她对货品没有异议，就应该承担风险，“也很可能是她自己搬运过程中造成破损”。

　　该负责人表示，若是物流环节中出现问题，他们将调查，不会推卸责任。

　　提醒：当场验货，避免纷争

　　福建泾渭明律师事务所郑加源律师认为，依据《快递市场管理办法》相关规定，快递企业投递邮件，应当告知收件人当面验收。消费者签收快递，视为对邮件内容的确认，签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。若有确切证据证明是快递公司的责任，可向相关部门举报，协商解决。

　　若投递的邮件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递方应当告知收件人先验收内件再签收。

　　此外，快递方应提醒收件人验货，没有提醒或拒绝验货的，收件人有相关证据可向快递公司索赔。郑律师提醒，签收快递时应当场验货，及时发现问题，避免纷争。

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