梦洁家纺江华：无线时代的静与醒

【百检网讯】3月11日，2016互联网家盛典在杭州举行。3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。

会上，梦洁家纺江华与到场商家分享了《无线时代的静与醒》。

梦洁家纺江华作主题演讲

以下是记者整理的演讲实录：

我是来自梦洁家纺无线端的事业部负责人江华，在这边跟大家分享一下跟运营上一些案例。

**，跟大家说一下梦洁家纺今年在无线端一个运营思路，2016年无线端作为品牌宣导品牌，在无线端更好地展现品牌理念、品牌矩阵。作为销售的战场，2016年梦洁家纺将把销售做到更化，然后服务，作为服务区，会去做个性化服务，无论在基础运营推广上，还是粉丝精细化运营，以及交互创新上，都会作为今年工作的中心去做。

然后现在跟大家分享三个无线端的案例。

去年双十一晚会，大家应该不陌生，这是双十一晚会现场直播的时候，每个不同时间段通过摇一摇然后进入相应时间段的店铺，当时承接这部分流量的时候对双十一机制的展示，第二部分对一个秒杀区，希望圈住这部分的顾客，然后抽奖加购收藏，没有把爆款拿出来进行陈列，而是作为时间作为店铺这部分顾客圈住，这部分顾客带着娱乐精神进来，所以要陪他玩，想一些更多更好娱乐的方法跟他们玩的时候，向他们慢慢呈现产品，然后转化成销售的目的。这边当时后统计一个大概的数据，就是双十一晚会摇一摇入到店铺的数据有60万的UV，有3万加购，直接产出375万，有6.8万收藏，这个晚会双十一给我们带来的收益不可预估，但是肯定是远远大于这个数字的。

第二就是微淘运营，微淘的三板斧，去年双十一期间新增粉丝量42.1万，领取20元的券。微淘红包大家更不陌生，双十一期间谁用谁知道，然后第二板斧维粉，通过微淘的活动以及粉丝的日常积分活动去微细我们粉丝，双十一之后做了双十一的活动，以一种留言点赞的形式让顾客参与活动，然后把微淘分享给别人，让别人来点赞，领取我们的奖品，这有4100的阅读数据，有453的有效数据，大家可能认为双十一是钱买过来，质量不高的，可能流失率比较大，通过一系列的日常维护工作，后到12月底预估一个统计，我们的粉丝流失量不超过5%。第三板斧转粉，这批粉丝抓进来之后一直不知道怎么转粉好，像梦洁客单偏高，我们采取工作大额优惠券，通过微淘活动以及其他的途径向粉丝推送大额优惠券，主要是针对对我们有一定忠诚度的粉丝，希望他们可以低价能够体验我们的产品品质和我们店铺的服务，到后转化成我们的会员，我相信这一批也会成为我们高质量的会员。因为他一直关注我们。

这是日常活动的一些基础运营商，就是以前在狂享家、全球家居、必买清单，这是日常的报名，很多新出来的东西不能定义好与坏，但是时间跟上节奏，自己挖掘新玩法。狂享家，就是货品运营，爆产品，现在升级为天猫美家，现在天猫美家这种场景化的导购，以及空间的搭配推荐以及内容咨询给客户一种更精准的引导，这些东西都是我个人比较喜欢，一种比较温馨和有方向性的一种购物体验，所以今天又听到这么多关于天猫美家相关东西，这边回去对公司一个无线运营，可能无论从人力上还是个人精力上，都会加大对天猫美家这一块的运营。然后是粉丝圈，应该部分商家有接触，对粉丝圈是不停在吸粉，在配合自己店铺的活动，希望在活动的时候，向我们的顾客递向传送信息，达到一种流量聚焦。

下面说一下今年无线端的主要内容，就是货品运营和内容运营。货品运营相当于2013年以前的手淘，基本上局限于购物、搜索、物流，这种简单的功能，没有什么内容导购区块这样的模块，那个时候的商家面对店铺也只能是一个普通的码货，直接通过好货吸引访客，直接到店铺吸引会员，这是无线静时代的被动型销售，因为商家没有过多对他做太多东西。

到现在手淘以及天猫APP，现在丰富各项导购模块，也是官方给商家各种赋能，现在对无线的运营是非常的多样化，基于内容运营，我认为落地到店铺是这样理解的，通过好货通过好的内容吸引访客进店，进店之后时间不是急着让他成为我们的会员，而是时间向他展现我们品牌的形象展现我们的品牌的个性化服务，让他有兴趣成为我们的粉丝，再用日常的粉丝运营去维护他们，让他对增加我们情感一个维度，然后再用粉丝成为专项的会员。让这些粉丝有特殊的权益，一直黏着我们，就算不在这里买东西也可以参加我们店铺的活动，日积月累对我们品牌产生黏度，后转化成会员，一直觉得这样转化过来的会员是高质量的会员，不是来一批就走的那种，然后再对会员进行更深层次的运营，客户不停的回头甚至下单引导产生更大的单，甚至带动别人来销售，所以所有动作是我们商家要主动去做，定义为无线醒时代主动型销售，大家所有能力在自己手里，做与不做不是看别人做的好不好，而是看你自己做不做。

这里是从交互和推广，基本上无线端日常要去做，但是我个人无线端做这么久，基于店铺做这么久，两个字就够了，就是创新。一个是跟着官方，一个给予平台给予你赋能，在此基础上，一定要自己创新，找到新的玩法，让你所谓的UA有更好的创新的交互体验。从观察数据，看数据里面分析该如何更好地引导客户到你每一级页面，粉丝这边的玩法容易创新，你就可以想到很多让粉丝莫名其妙和开心甚至其他的玩法，像之后的内容活动这一块，各位商家天猫美家这一块不要玩的节奏，不要看别人做的好与不好，我觉得就从我自己开始走在前面把这一块做好。

希望2016年在场所有的商家都能在这个无线时代觉醒。谢谢！

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