解析家纺品牌的终端建设之路

【百检网讯】随着现代人对家纺产品消费需求的不断升级，家纺品牌在激烈的竞争中不断调整产业结构，积*开拓家纺产品的销售渠道。各大家纺品牌的旗舰店、专卖店、超市，甚至新兴的电子商务和电视购物等各类流通业态的竞争也都**加剧，家纺产品逐渐走向“快时尚”，使得家纺终端市场“压力山大”。

放弃终端，就是放弃销量、放弃阵地、放弃市场、放弃发展。那么，家纺企业究竟应该怎样进行终端建设呢？大体来说，应该遵循这样一个九字方针：“请进来”、“留下来”、“送出去”。

“请进来”

客流量对于家纺专卖店来说与销售业绩有很大的关系，要想人气与财气兼具就必须使尽浑身解数把顾客“请”进来。

招牌和店面形象要整洁、干净、醒目，橱窗陈列要有艺术感，要能吸引人的眼球。店面的形象就是企业的形象，往往消费者对于一个品牌的形象就是从实体店的印象开始。形象价值百万、印象统治万千，给消费者的印象的好坏往往很大程度上影响着消费者的购买欲。

“留下来”

家纺终端将消费者是否能“留下来”是成交的关键。要想与让消费者“留下来”就必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多角度为顾客营造一个舒适的消费环境。

1、保持店内舒适的温度，特别是在炎热的夏季和寒冷的冬季，要根据气温变化适时调整店内空调的温度，让消费者进到店内四季如春，愿意在店内多留一会，无形中就多赢得了一次与消费者成交的机会。

2、合宜的音乐和音响配置。某调查显示：70%的人喜欢在播放音乐的店铺内购物。音乐非常有益于产品的促销，家纺专卖店内适当地播放一些和店铺内环境相适应的音乐，有助于提高消费者的关注度和在店内滞留的时间。

3、员工的精神面貌。家纺专卖店的员工一定要有精气神，员工的形象代表着家纺企业的形象，所以无论是迎接消费者还是和消费者沟通、交流，甚至在送走消费者的时候，都要特别讲究礼仪，时刻保持着微笑，向消费者传递“乐意为您服务”的讯息。

4、注重专卖店员工的专业知识和销售技巧的培训。培训是帮助家纺专卖店员工更快成长的有效方法，一个的销售员一定是一个专家型的销售大师，所以必须让员工具备更多的专业知识，掌握更多的销售技巧，才能将产品变成效益。

“送出去”

何为“宾至如归”？就是要让宾客在家纺终端店里体会到主人意识，不必感到拘束。消费者高高兴兴进入家纺终端，自然应该也要让他们高高兴兴走出去。服务态度的好坏和产品的质量、信誉以及售后服务等都直接影响着消费者的下一次消费。

1、家纺专卖店的经营者一定要培养员工的服务意识，倡导微笑服务，无论消费者是否购买家纺产品都要笑脸相送，给消费者留下一个好印象。所谓“迎三送七”就是说在送走消费者的时候要比迎接消费者更加热情。

2、家纺专卖店要特别注重售后服务。不妨在消费者次消费的时候登记好各类信息，如姓名、电话、住址、职业等，便于日后的回访工作。一般来说，在消费者消费以后的一周内进行回访，询问对产品是否满意，多多关注消费者对产品的使用状况，有何建议等，并及时采取相应的措施。在会员生日当天若能送上一份小礼物自然可以让对方倍感温馨，为下次的成交也就奠定了基础。

家纺终端建设作为家纺企业工作关键的一环，直接影响着家纺品牌的可持续发展。特别是在国内家纺品牌竞争日趋白热化的阶段，国外家纺品牌也正冲击着家纺市场，优胜劣汰会越来越明显。只有真正把握好家纺终端建设，打造出一支坚韧的团队，家纺企业才能在时代的潮流中生生不息。

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