卓越的质量：康奈最核心的竞争力

中国皮鞋行业的“**鞋王，”北有森达，南有康奈。诞生于温州的民营企业康奈是如何从手工作坊一步步登上行业**的？走进康奈，我们发现，在企业24年的成长历程中，有两个字一以贯之，那就是“质量”！是**的质量铸就了“**鞋王”。

　　中国加入WTO以后，我国企业如何打造世界品牌？如何与世界经济强手竞争？政府官员经济学家见仁见智。但是他们都有一个共同的观点，那就是要拥有自己的核心竞争力。什么是核心竞争力？北大光华管理学院教授王建国认为，企业的核心竞争力就是企业能够产生并保持战略垄断力的竞争力，核心竞争力可以长久地保持企业的战略竞争力。用这个观点来考量康奈，可以看出，从156 0190 2607年开始创办到今天驰名全国并阔步走向国际市场，产品质量“过硬”加上良好的品牌信誉，是其得以笑傲群雄的*核心的因素。

好质量换来荣誉等身

　　走进康奈集团荣誉陈列室，你的**个反应一定是惊讶，七、八十平方的地方摆满了各种杯、牌、匾、证书，整齐有序，金光闪闪。公司一位副总告诉记者，该公司近十年来所荣获的各类荣誉累计已达270多项，单是“国字号”的就有20多个。许多荣誉是全国、全省、全市**获得的。单是温州鞋业界的“**”就超过10个，如：**个中国鞋业大王（1993年），**个中国真皮鞋王（1996年），**个******（1999年），**个省级质量管理奖（2002年），**个全国“守合同重信用”企业（2003年），**个“全国用户满意产品”（1995年）……这位副总说，1987年杭州“火烧温州鞋”时，郑秀康的鞋当时并没有被烧。但是温州鞋却遭遇了“灭顶之灾”。这时**个站出来想到重振温州鞋业的就是郑秀康。为此，他跑遍了广东、上海、青岛等我国**的制鞋基地，三下意大利到“世界鞋都”取经。之后的1989年他**个在温州搞起了机械化制鞋流水线，并且适时提出了“保持国内**流质量、**流款式、创**服务，争创国际**”的创牌口号。“方向对了，就不怕路远。”他继续说，也就是从那时起，康奈内抓管理、外树形象，坚定不移的走“质量兴企”之路，企业从此迈上了发展的快车道。“一步**，步步**！‘**’给康奈带来了无尽的商机，但是*根本的一点，还是我们的产品质量过硬！”这位副总还告诉记者，现在在新闻界和消费者中流传的一句顺口溜很鲜明的概括出了温州三家知名鞋企的特点：“康奈的质量，××的营销，×××的文化。”24年来，康奈能够在残酷的市场竞争中稳步发展，并且能够持续**，质量立了大功。许多消费者买鞋就是冲着康奈的质量来的。

好质量换来好口碑

　　自1995年首次夺得“全国用户满意产品”以来，康奈在国家有关部门每次全国用户满意度和产品质量测试中均名列前茅。不仅是皮鞋，康奈箱包、皮具系列产品在全国真皮标志杯大奖赛中也是多次蝉联“一等奖”。

　　钓鱼台国宾馆下来订单2003年1月，我国外交部钓鱼台国宾馆准备在国内采购一些皮具产品作为接待中外贵宾的专用礼品，委托中国皮革工业协会推荐几家名优企业。中皮协推荐了十多家企业供选择。经过审慎比较、筛选、实物抽检，康奈集团出品的皮具以其质地优良、做工考究、高贵典雅被购方慧眼相中，*终成为国宾馆专用礼品。11月份，国宾馆的**批订单就下到了康奈。此前，浙江省第十届党代会、温州市八届政协会议、杭州钢铁集团公司等几十个党政团体、企事业单位的重要会议和大型庆典活动都以康奈皮具作为纪念礼品赠送。

　　市委书记为康奈“打广告”

　　去年11月2日，《温州晚报》、《温州商报》同时转载了中央级媒体《法制日报》记者陈东升采写的长篇报道《李强纵谈温州民营经济新态势》。在这篇报道中，记者问道，很多地方都争着发展IT产业，温州为什么还在发展轻工业呢？温州市委书记李强答道：“这是因为轻工业虽然是传统产业，但却是永远也不会落幕的朝阳产业，生活中谁也离不开轻工业。现在温州一些**西服的价格相当当于一台普通电脑，高档康奈皮鞋要卖1500元一双，抵得上一台25英寸彩电。这说明我们温州的传统轻工业产品做好了，经济效益并不差。”李强书记多次在不同的会议上以康奈皮鞋为例，来证明温州轻工业在国内的强势地位。《人民日报》、《新华每日电讯》、《半月谈》、《经理日报》等中央及地方媒体均作了转载或介绍。

　　“小脚丫”、“大脚板”穿上康奈鞋“小脚丫”与“大脚板”买皮鞋常抱怨买不到，那些八、九十岁的“小脚老太”要想买到皮鞋那更是难上加难了。为了让这些特殊的顾客能穿上康奈皮鞋，近几年来，康奈先后多次为他们免费订做皮鞋，圆了他们的皮鞋梦，也赢得一片喝彩声。

　　有例为证：2000年8月，康奈为肢体残缺者免费赠鞋，把关爱送到他们心里。

　　2002年1月，康奈为30多位“大脚板”每人免费订制了一双康奈皮鞋，这些人来自全国10多个省份，有夫妻、有父子，也有母女。男鞋都在45码以上，女鞋都在40码以上。

　　2002年3月，康奈应北京市通州区梨园镇王慧连女士之约，为其80岁祖母免费订制一双尖脚皮鞋。王女士感动得寄来300元钱和一封感谢信，康奈公司收了信却把钱退了回去。

　　2002年12月，康奈应内蒙古赤峰市克什克腾旗经棚镇贾凤珍之约，为其老母订制皮鞋，祝贺老人80岁生日。当地康奈专卖店经理专程冒零下30℃严寒赶在元旦前**送到，让老人穿上康奈鞋过大寿。《赤峰日报》2003年1月3日作了专题报道。

　　每逢年终放假，在温务工的外地青年总不忘带些温州**产品回家孝敬父母、赠送亲友。他们不约而同的想到要买几双康奈皮鞋回去。在他们心里，康奈产品质量稳定，信誉又好，是访亲赠友的*佳选择。温州各大媒体年年都有这方面的报道。

好质量是这样打造的　温州鞋业有所“黄埔学校”

　　近年来，媒体不止一次报道过许多沿海城市出现“工荒”现象，尤其是技工难招。但是在温州康奈却从没出现这样的“工荒”———不管是“技工”还是“普工”。这不禁让人大为惊奇。

　　该公司人力资源部一位主管告诉记者，康奈从没有在媒体上打过招聘“技工”或“普工”的广告。康奈的技工主要来源于自身培养。鉴于康奈皮鞋定位在中高档，为了保证产品质量的“整齐划一”，公司不到外面招聘“不明身份”的技工。因为他们的起点、素质参差不齐，引进来很难保证不出问题。为此，公司每年都要举办各种岗位的长期或短期技工培训。公司有高薪聘请的专门的专业培训技师，既有中国制鞋研究院的高工，也有从国内**制鞋企业专业皮革院校请来的**技术人员、讲师、教授，还有意大利、西班牙等国的访问学者。技工学员由车间生产一线的优秀员工和从国内各大专业皮革院校招聘的大学生。结合企业生产实际进行理论和实践的有机融合。经过这样培训出来的技工*为“有用”，下到车间，管理岗位后效果很好。许多制鞋企业，包括一些知名企业的一线技工奇缺，就是因为他们在培养自身人才方面重视不够，或者是根本没有培训的师资和计划，所以才会经常广告招聘几十名甚至更多某些岗位的技工。这位主管说，温州鞋业界有一句话很“流行”：康奈是温州鞋业的“黄埔军校”。言下之意，康奈的技工“专业”、“有真本事”。温州有些鞋企的老板常在中层干部会议上“训话”：“你们在我这里是车间主任，在康奈做个普工都不一定合格！”这从一个侧面说明，业界对康奈是十分推崇的。

　　“八国联军”康奈“安营”康奈1989年开温州鞋业机械化之先河，掀起温州鞋业界一场“机械化”革命，这早为人们所熟知。从1989年开始，康奈在引进国际**制鞋设备方面一直是走在全国制鞋企业的前列。十几年来，康奈共进行了三次大规模技术改造，总投资在1.5亿元人民币以上。意大利、西班牙、英国、德国，我国台湾地区以及国内*新的先进装备在康奈你都可以找到它们的身影。3月初引进的一套意大利产价格昂贵的电脑切割机，据意方安装调试人员介绍，目前除广东一家外资鞋企有一台，内地仅康奈一家购进。公司负责人告诉记者，这些国际**设备的引进，使康奈始终能够与国际先进鞋企同步发展，也使康奈产品质量在硬件上有了可靠的保证！

　　红旗、绿旗和黄旗在康奈的生产车间，你会看到那一根根立柱的四面、墙壁上，都张贴着一条条醒目的标语：“质量在我手中”，“质量是企业的生命”，“康奈皮鞋，走向世界”……每个车间都有一块“质量榜”，密密的记录着每个员工的工作效果优劣。由于“5S”管理制度的全面推行，你会时不时看到一些班组所在区域悬挂着奖牌和奖旗。

　　缝帮车间的每台缝纫机上的“红旗、绿旗和黄旗”引起记者的注意。一位车间主任介绍，这“绿旗”插起来表示这个员工的工作质量达标；“红旗”插起来表示这个员工工作质量严重有问题，要停工反省，还要受罚；插“黄旗”则是警告之意，是说员工的工作质量有下滑迹象，应引起警惕！仅此一例，其管理之严可见一斑。

好质量要让“地球人都知道”

　　拿破仑曾说：“不想当元帅的士兵不是好士兵”。而康奈总裁郑秀康则认为：不想创世界**的企业是没有出路的。自1996年开始，康奈就在意大利、法国、美国等国的华文报纸或杂志、路牌灯箱、公共汽车上做起广告，并且每年都要派人参加美国拉斯维加斯、德国杜塞尔多夫、西班牙马德里等国际**鞋展，目的是为康奈正式走出**铺路架桥。

　　2001年1月15日，康奈率全国皮鞋行业之先在法国巴黎开出了中国**皮鞋专卖店，一时间引起不小的轰动。近几年，康奈在意大利、西班牙、比利时、美国等十多个发达国家的近20个城市接连开出了80多家。由于康奈皮鞋用料高档、制作精良、工艺考究，与意大利鞋企制鞋水平不相上下，而价格又比较实惠，所以深得老外和华人华侨的喜爱。许多城市当地购鞋人数占了八成，远远超过华人华侨。前年春节，上海一位在美定居的老华侨回沪探亲时还特意到康奈纽约专卖店选购了几双皮鞋回国内赠送亲友，被媒体传为佳话。中轻联会长陈士能去年11月到欧洲考察时，还专程到康奈罗马、马德里专卖店参观慰问代理商和工作人员，勉励他们为打响中国民族品牌加倍努力。

　　2003年10月份，“世界温州人大会”在温州召开期间，康奈邀请世界86个国家华人华侨参加了“康奈全球战略论坛”。6位华侨当场签订了海外代理康奈品牌的协议。在论坛上，郑秀康喊出了一个响亮的口号：“世界重要城市的重要地段都要开设康奈专卖店！”中轻联会长陈士能、经济日报常务副总编罗开富、中国名推委常务副秘书长荣剑英等领导到会祝贺。罗开富称赞：这路那路，能走出去就是好路！康奈现在走出去了，这就是成功之路。

　　2003年12月13日，在浙江省首届民营企业高峰会议上，郑秀康登台作主题发言。他说：“在国际市场，我国*弱的就是品牌。但提升品牌的基础**是先进的制造能力。这就要求我们每个企业加大技术投入和人力资源开发力度，加快信息化建设步伐，努力使“中国造”与“日本造”、“美国造”、“法国造”并驾齐驱。”郑的发言充分显示了一代鞋王打响民族品牌的壮志雄心！

　　2003年12月15日，中国工业经济联合会在广州召开大会，表彰11家“向世界**进军、具有国际竞争力的中国企业”。康奈是**入选的制鞋企业。这次入选表明，康奈在国际舞台上已具备了强劲的竞争优势。 (郭建军/卢书友)